2015中国车险用户洞察_29页-1mb

2015中国车险用户洞察总结

项目背景

随着我国汽车产销量的快速增长，车险市场迅速发展，汽车保险已成为与人们生活密切相关的经济活动。车险市场竞争加剧，保险公司工作重点从抢占市场转向提供增值服务。

研究目的

1. 真实还原车主选车、买车和用车的情境，指导车险营销的渠道选择。
2. 了解用户在购买车险和理赔体验中的满意程度，分析主要因素，明确车险营销切入点。
3. 挖掘车主用车、购买车险和理赔体验中的难点和痛点，协助平安车险优化产品和服务。
4. 通过与主要竞争品牌对比，分析平安车险的优劣势，提出需要优先改进的方面及可借鉴方案。

研究优势

• 易车网优质用户资源与益普索汽车团队的专业研究背景相结合，深入洞察车险用户的“人车生活”。

核心内容与主要观点

买车篇

• 汽车垂直类网站是车险品牌营销推广的重点渠道，尤其在车型页面的用户流量较大。
• 家庭基本出行需求是购车的主要原因，自驾游逐渐成为新的购车驱动力。
• 轿车和价格在5-15万区间的车型占比近7成，符合家庭用车需求。
• 传统实体店仍是购车主战场，但汽车垂直类网站在互联网渠道中占据主导地位，近9成车主通过互联网获取汽车信息，其中汽车垂直类网站最受关注。

用车篇

• 日均行驶里程集中在21-30km和41-50km，平均为33km。
• 品牌授权4S店是现有车主保养的首选地点，近6成车主选择4-6次保养。
• 停车难、事故处理、违章查询/处理是车主在用车过程中最烦恼的问题，车险产品可考虑附带相应的增值服务以解决这些痛点。

车险篇

• 朋友介绍和互联网是用户获取车险信息的首选渠道。
• 平安车险用户整体满意度高于行业平均水平，建议加强口碑营销，挖掘潜在用户。
• 理赔服务是用户在购买车险时最看重的因素之一，包括价格、理赔服务和保险责任全面性。
• 不诚信、救援时间过长、定损偏低是用户在理赔过程中最关注的问题，透明、快捷、省心是未来车险理赔的发展趋势。
• 非事故道路救援、代年检服务、应急送油等增值服务期望值较高，但当前享受率较低。
• 平安车险在服务多样化和实用性方面领先竞争对手，保障了其较高的续保率。
• 销售人员专业性是平安车险用户满意度较高的关键因素，但在客服电话接通率、索赔手续便捷性等方面仍有提升空间。

关键信息

• 车险营销应结合用户购车场景，在汽车垂直类网站进行重点推广。
• 增值服务是未来车险品牌竞争的关键，尤其是道路救援、代年检等服务。
• 平安车险在用户满意度、服务多样性和实用性方面表现突出，具备较强的市场竞争力。
• 用户对互联网渠道依赖度高，车险企业应加强线上营销与服务优化。

附录

调研问卷包含以下主要问题：

• 购车原因（复选）
• 选车信息获取渠道（复选）
• 访问过的网站/产品（复选）
• 购车时关注的因素（复选）
• 购车渠道（单选）
• 日均行驶里程（单选）
• 车辆保养频率（单选）
• 保养地点（单选）
• 用车烦恼（复选）
• 听过的车险品牌（复选）
• 车险信息获取渠道（复选）
• 购买车险考虑的因素（复选）
• 当前购买的车险公司（单选）
• 购买的险种（复选）
• 购买车险的途径（单选）
• 对当前车险的满意程度（单选）
• 满意的方面（复选）
• 对车险各项服务的评分（单选）
• 理赔服务中最痛苦的情况（复选）
• 享受过的增值服务（复选）
• 希望享受的增值服务（复选）
• 是否续保（单选）

联合出品

• 易车网：www.yiche.com
• 益普索中国：http://www.ipsos.com.cn/