2015中国车险用户洞察_27页_1mb

2015中国车险用户洞察总结

核心内容

本报告由易车与益普索联合发布，基于对车险用户的调研数据，深入分析了购车、用车及车险产品设计等方面的用户行为与偏好，为车险企业提供了市场洞察与营销策略建议。

买车篇

主要观点

• 汽车垂直类网站是车险品牌营销推广的重要渠道，尤其在车型页面上，用户流量较大，适合进行精准营销。
• 家庭基本出行需求仍是购车的主要原因，其中日常通勤、购物娱乐、接送家人等占主导地位。
• 自驾游逐渐成为购车的热门原因之一，预计未来增长空间较大。
• 轿车和价格在5-15万元的车型最受家庭用户欢迎，占比均接近70%。
• 互联网渠道在购车信息获取中占据主导地位，近90%的车主通过互联网获取信息，其中汽车垂直类网站关注度最高。
• 产品因素（如性能、外观）比非产品因素（如售价）更受用户重视。

关键信息

• 车主购车前获取信息的渠道以汽车垂直类网站为主。
• 用户对车型页面的关注度较高，适合车险品牌进行投放。
• 车型价格与使用场景高度匹配，5-15万元车型满足家庭出行需求。

用车篇

主要观点

• 品牌授权4S店仍是现有车主保养的首选地点，占比近60%。
• 日均行驶里程在21-30km和41-50km之间最为集中，平均为33km。
• 停车难、事故处理、违章查询是车主在用车过程中最常遇到的烦恼。
• 增值服务如非事故道路救援、代年检、应急送油等，用户期望值较高，但实际享受率较低。

关键信息

• 保养频次多集中在4-6个月一次。
• 车主在保养地点的选择上更倾向于4S店。
• 车险企业可通过提供针对性的增值服务，提升用户满意度与续保率。

车险篇

主要观点

• 朋友介绍和互联网是用户获取车险信息的主要渠道。
• 平安车险在用户认知度、满意度、续保率等方面均领先于行业平均水平和主要竞争对手。
• 理赔服务是用户在购买车险时最关注的因素之一，用户希望理赔过程透明、快捷、省心。
• 销售人员的专业性是平安车险用户满意度较高的关键因素之一。
• 车险产品同质化趋势明显，未来品牌竞争将更多依赖增值服务。

关键信息

• 平安车险用户满意度高达90%以上，显著高于行业平均水平。
• 平安车险在服务多样化和实用性方面表现突出。
• 理赔过程中用户最关注的是不诚信、救援时间过长、定损偏低。
• 用户对非事故道路救援、代年检服务等增值服务有较高期望。

营销建议

• 重视互联网渠道，尤其是汽车垂直类网站，可作为车险营销的重要阵地。
• 优化产品设计，结合用户用车场景，提供更具针对性的车险产品。
• 加强售后服务，尤其是理赔服务和增值服务，提升用户体验与满意度。
• 提升销售人员专业性，增强用户信任与满意度。
• 利用口碑营销，通过现有用户推荐，提高品牌认知度与市场占有率。

附录

调研问卷涵盖以下内容：

• 购车原因与信息获取渠道
• 车型选择与价格偏好
• 车险品牌认知与购买渠道
• 车险购买因素与满意度评价
• 理赔体验与增值服务期望
• 续保意愿与产品使用情况

问卷设计全面，涵盖了从购车到用车再到车险购买与服务的全过程，为深入分析用户行为提供了数据支持。