2024-06-22-电动汽车用户联盟-2024坦克500+Hi4-T用户报告（用户画像_购车_满意度等）_49页_4mb

坦克500 Hi4-T 用户满意度报告总结

核心内容

坦克500 Hi4-T是一款受到用户广泛好评的硬派越野车型，主要面向有越野情怀的中年“大男孩”群体。用户均龄为36岁，整体学历不高但收入较好，追求兼具城市家用与轻度越野体验的车辆。该车在《电动汽车用户联盟》调研中表现突出，总体满意度达8.75分，满意率为88.7%，净推荐值（NPS）为76.16%，位居榜首。

主要观点

• 用户画像：以男性为主，年龄集中在26-45岁，家庭年收入约35.4万元，注重外观、安全性、配置、动力和质量。
• 用户满意度：外观、安全性、内饰、舒适性等核心项目满意度均超过9分，满意率超过90%，而电池和续航、智能驾驶、油耗、智能座舱等方面存在短板。
• 推荐度：用户普遍推荐该车型，认为其外观霸气、安全性高、动力充沛、内饰豪华，适合家庭使用和户外探险。
• 主要抱怨点：电池续航能力不足、油耗偏高、智能座舱体验一般、共振与异响问题、后座放不平等。

关键信息

核心满意项

• 外观：硬朗霸气，回头率高，车漆质感高级，设计协调。
• 安全性：车身结构坚固，有实际案例验证安全性能，电池布局在后备箱下更安全。
• 内饰：豪华质感比肩BBA，用料厚道，颜色年轻化，中控钟表高大上。
• 舒适性：座椅软硬适中，加热功能实用，静谧性表现良好。

核心抱怨项

• 电池和续航：纯电续航较短，尤其在北方冬季，油箱容量小，存在续航焦虑。
• 智能驾驶：自动泊车识别不够精准，自适应巡航存在左右偏移问题。
• 油耗：亏电状态下油耗偏高，且与官方宣传有差距。
• 智能座舱：缺乏手机互联功能，语音识别不稳定，车机系统封闭，可玩性不足。

用户推荐原因

• 动力充沛、操控良好、外观霸气、内饰豪华、空间大、安全性高、可油可电、城区和越野通用性强。

非推荐原因

• 油耗过高、电池续航能力差、智能座舱体验一般、存在小毛病、不玩越野不推荐。

用户意见诉求

• 智能座舱：优化车机系统，增加CarPlay、更新地图功能、提升网络稳定性、增加操作教程。
• 售后服务：提升服务态度和专业性，增加售后网点，兑现电池保修承诺。
• 配置：优化钥匙设计、增加对外放电功能、改善后排座椅放倒设计。
• 质量：提升品控，解决共振、异响、漏风等问题。
• 动力：解决低速顿挫、亏电状态下动力不足、发动机噪音大等问题。
• 空间：增加后备箱容量、改善后排座椅放平问题。
• 操控：优化减震系统，提升驾驶体验。

总结

坦克500 Hi4-T在外观、安全性、内饰和舒适性方面表现优异，深受用户喜爱，是硬派越野车中的佼佼者。然而，电池续航、油耗、智能座舱和智能驾驶方面仍有较大优化空间。用户对车辆的推荐意愿极高，但也提出了对售后服务、配置和细节设计的改进建议。总体而言，坦克500 Hi4-T在越野领域表现突出，但仍需在智能化和续航能力上加强，以满足更多用户需求。