2024-09-30-电动汽车用户联盟-智己L6用户报告（用户画像_购车_满意度等）_55页_6mb

智己L6用户满意度报告总结

1. 用户画像

• 核心用户：90后年轻群体为主，均龄29.9岁，本科及以上学历占比70%，家庭年收入约29.8万元。
• 职业分布：IT、教育、金融等行业，平均工作年限7年。
• 购车动机：出现喜欢的车型（46.7%）、具备购车经济条件（46.0%）、上下班代步（43.3%）为主要购车原因。

2. 用户满意度

• 总体满意度：8.81分，净推荐值（NPS）达71.33%，表现优于多数竞品。
• 优势项：
  • 外观满意度9.26分，95.3%用户认可，尤其赞赏轿跑造型和腰线设计。
  • 动力满意度9.11分，用户称赞加速线性、操控精准。
  • 操控满意度9.11分，后轮转向功能广受好评。
  • 配置满意度9.01分，先进配置（如后轮转向）遥遥领先同级。
• 待改进项：
  • 内饰满意度7.69分，部分用户认为材质廉价、顶棚为织布材质。
  • 售后服务满意度7.69分，用户反映服务承诺兑现慢、售后响应不及时。
  • 音响满意度7.64分，调校不足，部分老歌有杂音。
• 故障率：33.3%，在竞品中排名第二，高频故障点包括电子设备、异响等。

3. 核心优势

• 产品力强：外观惊艳、动力快、操控好、配置高，满足年轻用户“颜值+性能+性价比”需求。
• 竞品表现：与小米SU7对比，产品力相当，均为高满意度（90%+）。
• 续航：实用线性加速（5.6秒-2.74秒版）。

4. 核心短板

• 售后服务弱项：服务承诺延迟兑现、经销商管理混乱、售后口碑拉垮。
• 实际体验优化：车内储物不足、座椅无臀部通风、无终身质保、音响调校不专业。
• 市场对比劣势：品牌言论负面影响部分用户推荐意愿，尽管产品力佳。

5. 主要建议

• 售后服务优先：强化培训、兑现承诺、提升客服响应速度。
• 用户体验优化：升级音响、增加座椅按摩、优化储物设施、加大舒适配置分级。
• 关键技术提升：加快城市NOA推送，优化智驾识别精准度。
• 品牌传播策略：弱化“碰瓷”式对比，强化用户体验口碑、提升年轻化技术形象。