2017年-艾瑞咨询_2016年中国高端出行行业案例报告_32页_2mb

中国高端出行行业案例报告总结

核心内容概述

本报告分析了2016年中国高端出行行业的发展现状与趋势，重点围绕专车服务市场展开，探讨了用户画像、行为与需求、以及出行生态管理与营销策略。报告指出，随着互联网技术的普及和用户出行习惯的形成，移动出行服务行业迅速发展，其中专车服务因其舒适度、服务品质及用户忠诚度等优势，成为市场中的重要一环。

主要观点

• 行业背景：2010年“十二五”规划推动了新一代信息技术产业发展，2014年商事制度改革激发了创业热情，2015年国务院进一步支持大众创业万众创新，推动了移动出行行业的快速发展。
• 市场现状：移动出行服务模式多样化，包括租车、拼车、代驾、出租车、专车（快车）与分时租赁等，其中专车因高品质服务和高可替代性而占据优势。
• 用户特征：专车用户以高收入、高学历的男性为主，集中在26-35岁，多为私企/外企/合资企业职员及专业人士，对价格敏感度下降，更注重舒适度、服务态度和尊贵感。
• 出行需求：用户主要因临时出行、加班晚归和差旅出行使用专车服务，其中差旅出行中，列车和飞机是主要交通工具，而专车在接送机服务中表现突出。
• 价格接受度：用户对价格敏感度降低，愿意支付1.5倍以下车费，但2倍以上车费将促使用户转向其他出行方式。
• 平台竞争：专车市场呈现三足鼎立局面，滴滴出行凭借庞大的用户基数和品牌影响力占据主导地位，易到与神州专车则通过差异化生态管理及创新营销策略进行竞争。
• 生态管理：平台通过整合出行场景、推出创新营销活动（如与蒙牛、酒店、京东等企业合作），提升用户体验和品牌忠诚度。

关键信息

专车用户画像

• 性别分布：男性占比68.5%，女性占比31.5%。
• 年龄分布：26-35岁用户占比58.6%，36-45岁用户占比22.6%。
• 职业分布：私企/外企/合资企业职员占25.6%，专业人士（如律师、教师）占16.3%。
• 收入情况：个人收入10000元以上的用户占比29.1%。
• 学历情况：多数用户为本科学历，占比66.4%。
• 性格属性：用户更倾向于“有责任感”和“务实可靠”的性格特征。
• 使用场景：临时出行和加班晚归是主要使用场景，差旅出行中专车占接送机行程的一半以上。

专车用户行为与需求

• 需求感知升级：用户从价格敏感向产品敏感转变，注重舒适度、服务态度和尊贵感。
• 价格接受度：63.9%用户等待接单时间在5分钟以内，64.5%用户等待上车时间在5-10分钟之间。
• 沟通偏好：大多数用户愿意与司机沟通，但在较累时更倾向于自我休息。
• 促销偏好：用户更倾向于金钱礼券类活动，对有创意的促销活动也表示欢迎。

平台竞争与生态管理

• 滴滴出行：用户基数庞大，覆盖率达到89.2%，通过产品互嵌、生态营销（如与蒙牛、酒店、京东合作）构建大出行商业图景。
• 易到：通过会员半价日、绿色出行生态营销方案等吸引用户，日均关注人流量近百万，日均销售量过千。
• 神州专车：通过整合汽车产业链，提供二手车、新车买卖、汽车金融服务等，构建人车生态圈。

行业发展趋势

• 消费升级：社会消费品总额上升，用户对出行服务的舒适度和安全性要求提高。
• 政策驱动：网约车新政要求提升服务品质和安全性，推动行业规范化发展。
• 生态创新：平台通过跨界合作、生态营销等手段，增强用户体验和品牌粘性，未来高品质出行平台的竞争将更加激烈。

总结

2016年中国高端出行市场在政策支持、用户消费升级和技术进步的推动下，呈现出快速发展的态势。专车服务因其高品质、高服务标准和用户忠诚度，成为市场中的主要力量。用户画像显示，专车用户以高收入、高学历男性为主，出行需求以临时、加班和差旅为主，对舒适度和司机服务态度尤为重视。平台之间竞争激烈，滴滴出行凭借庞大的用户基础和生态整合占据主导地位，易到与神州专车则通过差异化服务和创新营销策略寻求突破。未来，行业将更加注重服务品质和生态管理，推动高品质出行平台的持续发展。