中国信通院：企业级SaaS应用发展趋势观察_18页_4mb

企业级SaaS应用发展趋势观察及可信云SaaS服务评估总结

核心内容概述

企业级SaaS作为云计算的重要组成部分，正随着全球数字化进程加速而快速发展。其优势在于降低用户技术门槛，使企业能够更专注于自身业务。中国SaaS市场近年来保持稳定增长，政策支持推动了行业的发展，尤其在传统行业软件SaaS化方面表现突出。同时，随着用户对数据安全的关注度提升，SaaS服务在安全性、用户体验、云原生化等方面也面临更高的要求。可信云企业级SaaS评估体系逐步完善，旨在提升服务质量与用户信任度。

主要观点

1. 市场规模与增长趋势

• 全球企业级SaaS市场年均复合增长率约为24%，预计2027年将达到3310亿美元。
• 中国SaaS市场自2015年起保持35%以上的增速，2021年市场规模达370.4亿元。
• 政策推动如《“十四五”数字经济发展规划》等持续支持企业上云和SaaS发展。

2. 用户倾向与市场特征

• 用户更倾向于私有化部署和订阅制与项目制并行的销售模式。
• 传统行业软件加速向SaaS转型，医药类SaaS服务增长明显。
• 企业经营管理类和在线协作类SaaS产品数量最多，其中财务类SaaS占比较高。
• 用户对数据安全、系统集成和定制化能力的关注度显著提升。

3. 技术结构现状

• 大多数企业级SaaS服务部署在公有云，采用云原生理念降低运维成本。
• 95%的SaaS服务采用微服务架构，约80%采用容器化部署。
• 仅有约20%的SaaS服务应用了服务网格技术，主要用于提升服务弹性与安全性。

4. 数据安全问题

• 用户敏感信息多采用AES或SM3加密，但非敏感信息仍存在MD5加盐等安全性不足的问题。
• 网络传输协议普遍采用HTTPS和TLSv1.2以上，保障数据传输安全。

可信云企业级SaaS评估体系

评估体系构成

可信云企业级SaaS评估体系从多个维度对SaaS服务进行综合评价，涵盖：

• SaaS特有指标：用户体验性能、可定制化能力、可集成能力、身份真实性、举证能力
• 数据安全指标：数据存储持久性、数据可销毁性、数据可迁移性、服务可审查性、数据私密性、数据知情权、数据保密性
• 运营能力指标：客户支持、培训服务、事件响应机制、客户成功服务能力
• 权益保障指标：服务变更与中止条款、赔偿条款、用户约束条款、服务商免责条款
• 服务质量指标：用户安全性、服务功能、服务可用性、资源调配能力、故障恢复能力、网络接入性能、服务计量准确性

评估流程

可信云企业级SaaS评估流程包括以下四个阶段：

1. 材料审查：对服务商提供的资料进行初步审核。
2. 技术测试：对SaaS服务的功能、性能、安全性等进行测试。
3. 运维审查：评估服务的运维机制与客户支持能力。
4. 专家评审：由专家团队对整体服务进行综合评审。

评估成果

截至当前，已有来自100个云服务商的123个企业级SaaS服务通过评估，为行业提供了标准化的能力建设指引。

可信云未来工作计划

1. 可用性监测：自2018年起，可信云持续监测通过评估的云主机服务的月度可用性，并计划将企业级SaaS服务纳入监测范围。
2. SaaS化研究：研究传统软件向SaaS转型的通用能力要求，更新相关标准技术文件，为行业提供指导。
3. 推动标准化：通过评估体系引导SaaS服务向更安全、更灵活、更易集成的方向发展。

总结

企业级SaaS市场在全球数字化加速的背景下持续增长，尤其在传统行业软件SaaS化方面表现突出。用户对数据安全、系统集成与定制化能力的需求日益增加，推动SaaS服务向云原生化、高弹性、高敏捷方向发展。可信云企业级SaaS评估体系逐步完善，涵盖数据安全、用户体验、运营能力、权益保障等多个维度，为行业提供标准化评估与建设指引，助力企业级SaaS服务高质量发展。