清华五道口：2021互联网保险消费者洞察报告_42页_1mb

2021年中国互联网保险消费者洞察报告总结

核心内容

本报告由清华大学国家金融研究院中国保险与养老金研究中心、元保与KANTAR联合发布，旨在分析中国消费者对互联网保险的购买行为、心理认知及未来趋势，为行业提供发展方向的参考。

主要观点

• 互联网保险市场增长迅速：五成消费者通过互联网购买过保险，未来互联网渠道将更受青睐。
• 消费者偏好差异显著：不同年龄段、城市等级、收入水平的消费者在保险产品选择、购买动机及关注点上存在明显差异。
• 互联网保险的优势：投保便捷、价格实惠、保障范围广是互联网保险的主要吸引力。
• 理赔与服务是核心关注点：消费者在购险前后均高度关注理赔问题，同时对服务质量、平台实力有较高要求。
• 健康险成为重点：医疗险、重疾险等健康相关产品在消费者中接受度较高，且与医疗健康服务结合趋势明显。
• 互联网保险趋势：个性化、注重理赔和服务、与健康医疗结合是互联网保险未来发展的三大方向。

关键信息

一、消费者画像

• 主要购险人群：80后、90后逐渐成为保险主力群体，对互联网接受度更高。
• 城市差异：一线城市消费者更关注理财属性，三四线及以下城市和农村市场增长潜力大。
• 收入差异：高收入人群更看重保险的理财属性，低收入人群则更关注保障范围和性价比。
• 性别差异：女性更倾向购买理财类保险，男性则偏好人身险产品。

二、购险行为与动机

• 主要购险原因：给家人更多保障、防范意外重疾、合理配置资产。
• 购险时间：大部分消费者选择在白天购险，90后、00后更倾向深夜购买健康险。
• 购险产品：车险最受欢迎，医疗险、重疾险、意外险紧随其后，理财保险在90后中更受欢迎。
• 购险顾虑：主要顾虑为理赔困难、怕被骗、保障范围有限。

三、保险品牌认知

• 传统保险品牌：消费者普遍认为其更可靠、更有实力。
• 互联网保险品牌：消费者认可其便捷、实惠、灵活的特点。
• 保险福利偏好：就医绿色通道、体检套餐、医疗垫付是消费者最期待的保险福利。

四、未来趋势预测

• 保障需求多样化：消费者对保险的保障需求更主动、更多元化。
• 保险与医疗融合：健康险将向“健康+保险+医疗”大健康生态平台发展。
• 消费者预算提升：六成以上消费者家庭保险年度花销超过5000元，未来预算预期更高。
• 带病体保险需求增长：消费者希望保险产品能覆盖更多特殊疾病，降低参保门槛。

消费者行为与心理洞察

• 理性消费趋势明显：消费者更倾向于根据自身需求配置保险，注重性价比与保障范围。
• 保险作为礼物：近两成消费者认为保险可以作为一份特殊的礼物，尤其高收入人群更认可。
• 理赔服务优化需求：消费者对理赔过程的透明度、专业指导及快速到账有较高期待。

专业观点与行业展望

• 保险行业转型：从销售导向转向用户导向，科技赋能成为行业变革的关键。
• 用户需求驱动创新：互联网保险平台需更精准地把握消费者真实需求，提升服务品质。
• 品牌差异化竞争：在行业竞争加剧的背景下，打造“有意义的差异化”是提升竞争力的重要途径。

研究方法与样本说明

• 调研方式：在线自填式问卷、座谈会、元保保险研究院平台数据分析。
• 调研时间：2021年8月。
• 样本数据：覆盖一线至五线城市常住居民，年龄20-60岁，家庭理财或保险决策者，排除保险行业从业者。
• 样本数量：主样本共3155份，抽样误差约为1.74%。

研究机构简介

• 清华大学国家金融研究院中国保险与养老金研究中心：专注于保险和养老金领域的高端政策研究与产学研协同创新。
• 元保：科技驱动的互联网保险经纪平台，提供定制化、普惠型保险产品和便捷的在线理赔服务。
• KANTAR凯度：全球领先的调研机构，提供以数据为基础的市场研究解决方案，助力品牌建设与市场洞察。