2025-06-05-清华大学五道口金融学院-2024年中国互联网保险消费者洞察报告_73页_10mb

保险行业在国家政策引导下正迈向高质量发展新阶段，消费者保障意识显著提升，行业需“以客户为中心”加强专业化经营。2024年互联网保险市场增速稳健，渗透率提升至近9%，线上购险率首次与线下持平。95后群体首次超越85后成为线上购险主力军，消费人群进一步泛化至三线城市及老龄化群体。产品升级及保障意识增强是行业主要趋势，重疾险、意外险、车险升级率位居前三，消费者偏好增值服务和财富管理功能结合。科技赋能显著提升理赔效率和智能化服务水平，普惠保险持续扩容。

未来发展趋势包括：保险意识深化推动疫后保障需求、AI深度赋能理赔场景、互联网保险形成稳定增长预期，强调“经济减震器”与“社会稳定器”功能，加速数字化转型以实现高质量发展。