清华五道口金融学院_中国保险与养老金研究中心-2023年中国互联网保险消费者洞察报告_59页_11mb

2023年中国互联网保险消费者洞察报告总结

核心洞察

• 健康风险保障意识强：消费者健康险需求居首，重大疾病保险、医疗险、惠民保深受青睐，未来增长潜力大。
• 人口老龄化推动养老市场：60岁以上人群保费预算提升，商业养老保险、长期护理险需求旺盛，服务老年群体成为重点方向。
• 财富管理属性增强：低利率环境下，具备储蓄功能的保险产品（如储蓄型保险）受到欢迎，家庭财富配置需求逐步提升。
• 互联网保险渗透率不足：当前渗透率仅10%，与电商50%渗透率相比差距明显，但线上渠道吸引力增强。

消费者行为趋势

• 线上购险率提高：各年龄段线上渠道偏好度提升，尤其老年人群线上触媒频率高，预计未来线上购险占比将超线下。
• 触媒渠道多元：社交媒体、短视频平台成为消费者了解保险品牌的主要渠道，信息获取更便捷。
• 智能化体验提升：智能化理赔是消费者最认可的科技应用，电子保单和个性化推荐排名居前，科技赋能显著。

潜力产品分析

• 明星产品：重大疾病保险、商业医疗保险、养老险、储蓄型保险和惠民保市场表现突出。
• 潜力方向：
  • 宠物险：有宠人群年均增长27%，未购买者中35%计划未来购买。
  • 家庭财产保险：需求从二线城市下沉至三线城市，保障范围延展。
  • 养老护理险：适老化、护理服务需求明显，长期护理目标客户扩大至三线城市中高收入群体。

消费热点观察

• 健康风险意识增强：疫情后人们更重视健康保障，医疗与疾病保险产品需求稳定上升。
• 人口老龄化加剧养老焦虑：年轻群体开始关注养老问题，商业养老方案成为家庭财务规划新方向。
• 技术驱动行业变革：人工智能大模型将加速保险智能化转型，提升理赔效率和客户服务水平。

行业趋势研判

• 市场空间广阔：互联网保险保费规模持续增长，转型升级为用户提供更个性化、全流程在线服务。
• 政策导向明确：监管持续优化，鼓励保险公司响应国家战略，推动创新产品供给与服务优化。
• 挑战仍存：数据安全、隐私保护、线上投保流程复杂等问题需行业共同解决，合规经营是长期发展基础。

结语

互联网保险行业正处于高速发展与深度变革的关键阶段，需以科技为引擎、客户为中心，持续优化产品与服务体系，推动市场规模扩大与结构升级，迎接行业黄金时代。