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中国人保：智能网络助力人民保险服务人民

核心内容

中国人保作为唯一以“人民”命名的保险企业，与共和国同龄，肩负着新时代赋予的使命。通过智能网络技术的创新与应用，中国人保持续推进信息化建设和线上化运营，致力于打造有“高度”、有“温度”、有“力度”、有“精度”的人民保险服务。

主要观点

• 智能化转型：通过智能网络技术，中国人保实现了从传统业务流程向数字化、智能化的转型，显著提升了服务效率和客户体验。
• 线上化运营：构建“会生活”服务平台，利用网络与应用结合的方式，满足客户多样化的保险需求。
• 智能识别与调优：网络智能识别客户感受，提升网络利用率，保障客户最佳体验。
• 智能运维平台：实现数据中心网络的一站式健康管理，包括主动故障预防、网络自证清白、IP冲突实时感知等。
• 稳定运行：经过10年稳定运行，中国人保数据中心未发生任何生产事故，体现了高效运维的能力。

关键信息

车险理赔业务的5年变化

• 5年前：理赔流程需要8个步骤，涉及3个部门和7个岗位，耗时1周。
• 现在：只需3步，15分钟内完成，实现“一键报案、三张照片、确认账号”的在线闪赔模式。

变革创新方向

1. 推动承保线上化
   • 构建“会生活”服务平台，提供多样化的保险服务。
2. 加强理赔数字化
   • 通过“警保联动”机制，实现快处快赔，有效解决“理赔难”问题。
3. 增强服务信息化
   • 应用物联网、大数据等技术，为客户提供高品质的增值服务。

智能网络应用实践

1. 智能识别和调优
   • 网络与应用结合，保障客户体验最优。
   • 智能流量调度提升网络效率，缩短调优时间。
2. 智能运维平台
   • 实现数据中心网络的一站式健康管理。
   • 健康度评估体系：基于5层模型（设备、网络、协议、Overlay、业务）进行全网健康状态评估和趋势分析。
   • 应用与网络关联分析：从业务视角管理网络，实现网络自证清白，快速定位问题根源。
   • IP冲突实时感知：通过FabricInsight实时感知IP冲突，联动控制器实现快速闭环恢复。

网络运维成果

• 10年稳定运行：数据中心网络稳定运行10年，无生产事故。
• 设备与流量增长：交换机增长10倍，服务器增长10倍，东西向流量增长25倍，展现了网络的高效扩展能力。

未来展望

中国人保将继续推进智能网络技术的创新，构建数字化经营的核心生产力，助力人民保险服务人民，实现更高效、更智能、更贴心的保险服务。