2020中国券商自营APP使用体验评测专题分析_40页_10mb

报告摘要

中国券商自营APP使用体验评测专题分析总结

核心内容概述

本报告分析了2020年中国券商自营类APP的发展现状、用户体验评测及市场趋势。主要涵盖以下内容：

证券市场移动端活跃用户规模增长，用户粘性提升。
用户群体下沉，中低消费用户比例上升。
行业集中度提升，头部券商在技术研发和APP运营方面具有明显优势。
券商自营APP在功能、界面、投资辅助和运营四个方面进行评测。
智能化、实用化和个性化功能成为提升用户体验的关键。
头部券商如中信建投、涨乐财富通等在智能投顾、智能交易、个性化资讯推荐等方面表现突出。

主要观点

移动端活跃用户增长显著

2020年第四季度证券服务应用季活跃用户规模为1.52亿，环比有所下降，但整体呈上升趋势。
人均使用时长从2019年第三季度的36.8小时增长至2020年第四季度的39.3小时，用户粘性稳步提升。

用户群体下沉趋势明显

中消费、中低消费和低消费用户占比从2016年的42.5%增长到2020年的58.3%。
用户主要集中在超一线和一线城市，占比达64%。

行业集中度提升

头部券商在APP活跃用户规模中占比由2016年的29.2%增长至2020年的40.7%，预计该趋势将持续。

金融科技投入加大

2019年全行业信息技术投入达216.7亿元，同比增长12.7%，2017-2019年累计投入578亿元。
技术投入推动APP功能创新和用户体验优化。

关键信息

评测框架与指标

用户体验评测分为功能、界面、投资辅助、运营四大维度，权重分别为40%、20%、20%、20%。
评测数据来源于易观千帆和易观评测组委会，数据客观且可回溯。

功能评测

智能功能成为竞争关键，如涨乐财富通、蜻蜓点金、国泰君安君弘等在智能投顾、智能交易方面表现突出。
创新功能丰富度是主要差异点，如智远一户通、涨乐财富通等在创新功能方面得分较高。
交易功能评测重点在于便捷度、撤单效率、个性化程度等。

界面评测

界面设计差异较大，部分券商在颜色搭配、矢量图标显示、信息陈列等方面表现优异。
国泰君安君弘、涨乐财富通、智远一户通等APP界面设计较为优秀。

投资辅助评测

投教服务和投顾服务是重点，涨乐财富通、蜻蜓点金、小方等在投教课程丰富度和投顾服务资源方面表现较好。
客服服务方面，智能客服表现突出，如中信证券信e投、广发证券易淘金等。

运营评测

运营效果和用户口碑是影响运营得分的重要因素。
蜻蜓点金、涨乐财富通、小方等在移动端开户比率、用户日活率、季度活跃用户增长等方面表现较好。

市场发展趋势分析

数字化转型深入

头部券商加速数字化转型，如华泰证券、中信建投、国泰君安等分别推进全业务链、中台建设、财富管理转型。
金融科技的应用成为提升用户体验和竞争力的关键。

流媒体内容兴起

券商布局视频和音频内容载体，如视频直播、录播视频、文字及FM直播。
头部券商采用多种模式，中小券商则以低成本文字及FM直播为主。

智能投顾发展迅速

预计到2022年，中国智能投顾管理资产总额将超6600亿美元，覆盖人群达1.03亿。
智能投顾成为券商财富管理转型的重要工具，如中信建投蜻蜓点金、广发易淘金等提供多样化智能服务。

用户体验提升需求迫切

智能化、实用化和个性化功能成为影响用户体验的主要因素。
券商需在这些方面持续优化，以增强用户粘性和市场竞争力。

典型案例分析

中信建投证券

深耕智能化，用户规模和粘性增长显著。
投顾服务全面，拥有3000多名投资顾问，累计服务超7000万人次。
推出“盈利提佣”和“先解锁后付费”等创新收费模式，吸引长尾用户。
优问服务平台提供7×24小时在线咨询服务，增强用户粘性。

总结

中国券商自营APP在2020年呈现出显著的数字化转型趋势，用户活跃度和粘性持续提升，行业集中度不断提高。头部券商在功能创新、界面设计、投顾服务及运营成效方面表现突出，智能投顾和智能交易成为主要竞争方向。评测显示，用户体验提升需关注智能化、实用化和个性化功能，同时加强投教和投顾服务，以增强市场竞争力和用户满意度。未来，券商应继续加大金融科技投入，优化APP功能，提升用户体验，以应对日益激烈的市场竞争。

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