2018-加入购物车_候选人也是消费者——候选人招聘经历对购买行为的影响（英文版）-4mb

总结：Add to Cart: Candidates are Consumers, Too

核心内容

本报告由ManpowerGroup Solutions发布，基于2018年全球候选人的偏好调查，分析了候选人体验对购买行为和公司销售的影响。报告强调，候选人不仅是求职者，也是潜在消费者，他们的体验直接影响品牌忠诚度和公司利润。因此，企业需要将候选人体验与消费者体验同等重视，以提升雇主品牌和销售业绩。

主要观点

• 候选人体验与消费者体验紧密相连：候选人对公司的体验会影响他们是否购买该公司的产品或服务，甚至影响他们是否愿意加入该公司。
• 负面候选人体验显著影响销售：超过一半（54%）的全球候选人表示，负面体验会降低他们对公司产品或服务的购买意愿。
• 候选人对透明度和沟通有较高期待：缺乏透明度（如薪资、职位描述）和沟通是影响候选人购买行为的主要负面因素。
• 候选人体验具有“涟漪效应”：负面体验会通过口碑传播，影响他人对公司产品或服务的购买意愿。
• 候选人行为类比消费者行为：候选人期望招聘流程像在线购物一样便捷、个性化和高效。
• 雇主品牌与消费者品牌相互影响：候选人与公司产品或服务的互动可能增强他们对公司的认同感，进而影响他们的职业选择。
• 候选人体验是建立信任的关键：缺乏雇主与员工之间的信任会直接影响候选人的购买行为。
• 候选人体验需跨部门协作：HR部门应与营销、公关部门合作，共同提升候选人体验，从而增强品牌影响力。

关键信息

负面候选人体验对购买行为的影响

• 缺乏透明度（薪资、职位描述）影响了63%的候选人购买意愿。
• 无回复或面试后未反馈影响了59%的候选人。
• 回复延迟（如6-8周）影响了52%的候选人。
• 负面候选人体验会导致候选人向他人传播，影响公司声誉和销售。

全球候选人体验趋势

• **61%**的全球候选人会向他人分享负面体验。
• **50%**的全球候选人期望申请工作像在线购物一样便捷。
• **83%**的候选人会在一对一交谈中分享负面体验，部分国家如印度、马来西亚、阿根廷等候选人更倾向于在社交媒体上分享。

候选人与雇主品牌的关系

• **65%**的美国候选人更倾向于加入他们使用产品或服务的公司。
• **42%**的候选人表示缺乏雇主-员工信任会影响他们的购买行为。
• 关系导向的雇主品牌（如透明度、一致性、沟通）比传统品牌属性（如“最佳工作场所”排名）更具影响力。

候选人体验对销售的直接影响

• 一个大型食品饮料公司估算，仅20%的“消费者候选人”因负面体验流失，预计每年损失超过870万美元收入。
• 候选人对雇主品牌和消费者品牌的认知逐渐模糊，企业需在两者之间建立清晰的联系。

改进建议

1. 将HR视为客户体验的一部分：通过优化流程、外包或增加人员来提升候选人体验。
2. 提高透明度：在招聘流程中明确薪资、职位描述和职业发展机会，避免模糊或误导性信息。
3. 构建候选人关系：通过社交媒体、活动和网络资源与候选人建立联系。
4. 利用消费者品牌优势：将营销资源用于吸引潜在候选人，实现销售与招聘的双重目标。
5. 模拟候选人视角：HR高管应亲身体验招聘流程，发现并改进问题，如技术故障或不恰当的自动回复。

数据来源与样本说明

• 调查样本：共17,994名全球候选人，年龄在18至65岁之间。
• 市场覆盖：涵盖24个主要就业市场，包括阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、中国、印度、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、挪威、巴拉圭/乌拉圭、秘鲁、波兰、葡萄牙、新加坡、西班牙、瑞典、英国、美国等。
• 受访者构成：涵盖不同职业级别和行业，包括非管理者（28%）、管理者（18%）、初级员工（16%）、学生（20%）、高管（6%）、高级高管（4%）。

结论

候选人体验不仅影响招聘质量，还对公司的销售和品牌建设产生深远影响。企业应将候选人视为消费者，重视其在整个招聘流程中的体验，通过透明、高效、个性化的沟通和流程设计，提升雇主品牌价值，增强客户忠诚度和销售业绩。