万宝盛华-加入购物车：候选人也是消费者——候选人招聘经历对购买行为的影响（英文版）-2018.10-16页-4mb

详细总结：《Add to Cart: Candidates are Consumers, Too》

核心内容

本报告探讨了候选人体验（Candidate Experience）对销售行为的影响，强调了雇主品牌与消费者品牌之间的紧密联系。通过全球候选人的调查，研究揭示了负面候选人体验如何降低购买意愿，甚至影响消费者忠诚度。同时，报告指出，候选人作为消费者，期望在求职过程中获得与在线购物相似的个性化、高效和透明的服务体验。

主要观点

• 候选人体验与购买行为相关：超过一半（54%）的全球候选人表示，负面的候选人体验会使他们未来更少购买公司的产品或服务。
• 候选人体验影响雇主品牌和公司利润：候选人体验不仅影响人力资源部门，还直接影响公司品牌和盈利能力。
• 候选人体验不应被忽视：候选人作为消费者，其体验同样重要，甚至比传统上认为的客户体验更具个人色彩。
• 负面候选人体验具有传播效应：61%的候选人会将负面体验告诉他人，这会影响他人对公司的看法和购买意愿。
• 候选人体验需与消费者体验一致：候选人期望求职过程像在线购物一样便捷、透明和个性化，因此雇主应将候选人体验纳入整体品牌战略。

关键信息

候选人最负面的体验

• 缺乏透明度（63%）：薪资、职位描述不透明是候选人最负面的体验之一，直接影响购买意愿。
• 无回复（59%）：未收到对申请的回复，与负面面试体验并列。
• 回复缓慢（52%）：申请后的回复延迟也是影响购买行为的重要因素。
• 缺乏信任（42%）：候选人对雇主与员工之间缺乏信任表示不满。
• 言行不一致（40%）：雇主在沟通和行为上缺乏一致性，影响候选人对品牌的信任。

全球比较

• 在美国、印度、马来西亚和新加坡，候选人与消费者品牌之间的关联最强。
• 在挪威和法国，这种关联较弱。
• 在日本，负面候选人体验会影响购买决策，但产品使用对就业决策影响较小，这可能与复杂的求职决策过程有关。

候选人与消费者行为的相似性

• 候选人期望求职过程像在线购物一样便捷，83%的候选人会在一对一交流中分享负面体验。
• 19%的候选人会通过社交媒体分享负面体验，印度、马来西亚、阿根廷等国家的比例更高。

候选人对雇主品牌的期待

• 候选人重视与雇主之间的关系，包括透明度、信任、一致性、沟通等。
• 候选人更倾向于选择那些他们信任和使用产品或服务的公司。

实施建议

1. 将HR视为客户体验的一部分：重新定位HR部门，使其承担客户体验和雇主品牌建设的责任。
2. 提升候选人体验：通过优化招聘流程、提供反馈、减少申请延迟等方式提升候选人体验。
3. 加强透明度：在薪资、职位描述、晋升机会等方面保持透明，有助于建立信任。
4. 利用消费者品牌吸引人才：将雇主品牌与消费者品牌结合，通过整合营销策略吸引潜在候选人。
5. 开展“神秘顾客”计划：HR高管应亲自体验候选人的招聘流程，以发现并改进问题。

案例分析

案例1：时尚零售商进入乌拉圭市场

• 挑战：品牌在乌拉圭知名度低，需同时招聘和建立品牌认知。
• 解决方案：制定营销计划，结合招聘流程外包（RPO）团队，利用社交媒体和本地语言进行宣传。
• 成果：成功筛选出200名合适候选人，覆盖超过200,000人，申请信息被分享135,000次。

案例2：全球可再生能源公司

• 挑战：招聘流程不一致，缺乏透明度，导致候选人流失。
• 解决方案：采用区域化招聘模型，优化沟通策略，结合本地语言和平台进行宣传。
• 成果：招聘满意度提高，成本降低，两年内完成6,300名招聘，其中40%为白领岗位。

案例3：大型金融机构

• 挑战：并购后招聘需求激增，但招聘流程效率低下。
• 解决方案：采用全面外包招聘方案，优化技术工具和候选人关系。
• 成果：招聘周期缩短，6个月内解决招聘积压，首年完成730名招聘。

结论

候选人体验已成为影响公司销售和品牌的重要因素。雇主应将候选人视为消费者，关注其在招聘过程中的每一个接触点，提升透明度、信任和沟通，以增强雇主品牌影响力。通过整合HR与市场营销策略，可以更有效地吸引和留住人才，从而推动公司整体业绩增长。