2022-04-28-上交所-齐鲁银行股份有限公司2021年度社会责任报告_38页_16mb

齐鲁银行2021年度社会责任报告总结

核心内容

齐鲁银行股份有限公司于2021年发布其首份社会责任报告，全面披露了在经济、环境、社会及公司治理等领域的实践与绩效。报告强调了齐鲁银行在服务地方经济、支持小微企业、服务城乡居民等方面的使命，致力于打造“行稳致远的精品银行”，并积极践行社会责任，推动社会和谐发展。

主要观点

• 公司治理与风险管理：齐鲁银行不断优化公司治理结构，强化风险管理，确保合规经营，提升投资者权益保护。
• 金融科技与客户体验：通过发展金融科技，推动数字化转型，提升客户体验，打造智慧银行。
• 社会责任与公益事业：积极参与公益慈善，打造“泉心公益”品牌，助力共同富裕和乡村振兴。
• 绿色金融与可持续发展：聚焦“双碳”战略，推广绿色金融产品，推动环保绿色发展。

关键信息

报告基本信息

• 报告周期：年度报告
• 报告范围：齐鲁银行股份有限公司，包括总部及附属分支机构
• 时间范围：2021年1月1日至2021年12月31日
• 编制依据：遵循中国银保监会、中国银行业协会、中国社会科学院及全球报告倡议组织（GRI）的披露要求
• 数据来源：公司原始数据、政府部门公开数据、财务数据、内部统计报表、第三方问卷调查及评价访谈
• 报告获取方式：电子版可在上交所官网及公司官网查阅

治理方面

• 优化公司治理：明确股东大会、董事会、监事会及高级管理层的职责边界，完善议事规则与工作制度。
• 强化风险管理：以“提效控险”为目标，建立全面风险管理架构，强化科技赋能，提升风控能力。
• 确保合规经营：制定合规管理制度，落实反洗钱措施，提升合规意识与举报机制。
• 保障投资者权益：完善投资者关系管理，提高回报，确保信息透明与公平。

创新方面

• 发展金融科技：以“科技赋能、数字化转型”为目标，实施“1235N”计划，建设大数据中心、业务中台、数据中台。
• 优化客户体验：开展“泉心权益”“泉心微厅”等线上营销活动，推出“齐鲁无忧贷”等信用贷款产品，提升客户服务体验。
• 联动协同共赢：与政府、企业、高校等多方合作，推动产学研联动、政企合作，助力社会经济发展。

社会责任方面

• 服务百姓民生：完善社保医保服务，推动适老化服务，提升便民服务效率。
• 打造幸福职场：坚持平等雇佣、多元化用工，完善薪酬福利体系，推动员工职业发展。
• 投身公益慈善：创立“泉心公益”品牌，开展爱心图书室建设、少儿书画大赛、荧光扶助计划等公益活动。
• 助力共同富裕：支持小微企业、科技创新、乡村振兴等重点，推进绿色金融，助力实现可持续发展。

未来展望

齐鲁银行将继续以服务国家战略、服务实体经济、服务百姓民生为己任，致力于成为中小企业、城乡居民和驱动本地经济的首选银行，打造“行稳致远的精品银行”，实现高质量发展和价值共享。

指标对标

• 公司治理有效性：通过自评估机制提升治理水平
• 风险管理能力：通过培训与科技赋能，提升全员风控意识
• 客户服务满意度：12345热线回访满意度达98.72%，客服中心满意度达99.91%

读者反馈表

报告包含读者反馈机制，以持续改进服务与管理，提升利益相关方满意度。

数据与成效

• 资产总额：4,334.14亿元
• 贷款总额：2,166.22亿元
• 营业收入：101.67亿元，同比增长28.11%
• 净利润：30.72亿元，同比增长20.73%
• 员工培训：开展各类培训42场，参与人数达1.1万人次，发布课程和考试1,000+场次，学考总人次累计超过65万
• 公益项目：建立27所爱心图书室，举办少儿书画大赛，启动“荧光扶助计划”第二阶段，建设“户外劳动者驿站”

总结

齐鲁银行2021年度社会责任报告全面展示了公司在治理、创新、社会责任及环保方面的努力与成果，体现了其作为一家上市银行的社会责任担当和可持续发展战略。通过持续优化公司治理、强化风险管理、发展金融科技、优化客户体验、投身公益事业，齐鲁银行积极践行社会责任，为社会和谐发展贡献力量。