爱分析_CCFA-2021中国购物中心数字化趋势报告-2021.6-42页_7mb

购物中心数字化建设趋势总结

核心内容

购物中心数字化建设正进入加速期，成为推动商业增长的重要引擎。在存量时代背景下，购物中心面临同质化严重、竞争加剧、运营压力增大等问题，亟需通过数字化手段实现精细化运营，以提升消费者体验、优化品牌管理并增强运营效率。

主要观点

• 数字化成为增长新引擎：购物中心需从“人货场”三个维度进行数据采集，构建数据中台、业务中台和商业管理平台，实现数智化运营。
• 科技赋能转型：购物中心数字化建设将从信息化向智能化演进，借助AI、大数据、5G、VRAR等技术实现更高效的运营和决策支持。
• 数据合规性提升：随着消费者隐私保护意识增强，购物中心在使用人脸识别、ReID等技术时需更加注重数据合规性。
• 协同与价值链重塑：购物中心与品牌商之间的关系正在从传统的租赁模式向协同模式转变，推动整体商业生态的升级。
• 系统整合与中台建设：数据孤岛和系统不兼容是当前购物中心数字化的主要障碍，通过建设数据中台和业务中台，可实现数据整合和流程优化。

关键信息

1. 购物中心现状

• 截至2020年底，中国商业建筑面积3万平方米及以上的购物中心数量超过6000家，总面积达4.2亿平方米。
• 2021年全国拟开业购物中心数量预计突破1100家，面积接近1亿平方米。
• 商场分类包括社区型、市区型、城郊型，以及集团型和单体型。

2. 数字化建设挑战

• 数据孤岛：ERP、会员、营销等系统之间缺乏有效整合，影响数据价值挖掘。
• 系统老旧：多数ERP系统为十年前架构，扩展性和兼容性差，难以支持新兴业务模式。
• 人工决策效率低：依赖人工进行数据分析和营销效果评估，成本高且不精准。
• 营销ROI低：传统营销方式缺乏数据支撑，效果难以量化，且无法形成闭环。

3. 数字化解决方案

• 数据中台：统一数据标准，打通各系统，实现数据资产沉淀和业务分析支持。
• 业务中台：实现业务流程复用，降低系统重建成本，提升协同效率。
• ERP系统升级：采用微服务架构，构建商业资产管理平台，支持多业态、多模式管理。
• 泛会员管理：通过线上线下数据整合，实现消费者全生命周期管理，提升营销精准度。
• 智能营销：线上线下一体化营销，利用AI互动屏、优惠券发放等方式提升转化率。
• AI报表系统：实现数据自动化分析和决策支持，提升运营效率。

4. 数字化趋势

• 数据合规：消费者数据的合规使用将成为行业重点。
• 智能化升级：借助AI、5G、数字孪生等技术，推动购物中心从数字化走向智能化。
• 协同生态：购物中心与品牌商将从租赁关系转向协同关系，共同优化商业价值链。

案例参考

• 大悦城：推出“悦云”智慧商业系统，实现线上线下一体化运营。
• 中骏商管：采用红星云的ERP系统建设方案，支撑“百城计划”。
• 成都王府井百货：通过线上抵用券引导消费者到店，提升营销ROI。
• 惠州印象城：通过数字孪生和“印享星”平台实现全场景服务和运营支持。

未来展望

购物中心的数字化建设将是一个长期、系统性工程。未来，购物中心将更注重个性化解决方案，逐步实现从成本、效率到客户体验的全面优化，建立持续高效的业务模式。

附录：报告结构

1. 存量时代，数字化成为购物中心增长新引擎
2. 业务需求驱动，购物中心数字化面临挑战
3. 系统性数字化建设赋能购物中心数智化运营
4. 购物中心数字化趋势

机构信息

• 报告编委：未明确列出
• 报告指导人：李喆（爱分析合伙人&首席分析师）
• 报告执笔人：刘洋洋（爱分析分析师）
• 外部专家：陈俊怖（印力集团CTO）、胡淳惠（爱琴海集团信息管理部总经理）、黄剑辉（正佳广场CIO）、赵凯（红星云副总裁兼智慧商业事业部总裁）
• 特别鸣谢：M 红星云