2021-05-31-爱分析,中国连锁经营协会-2021中国购物中心数字化趋势报告_42页_7mb

中国购物中心数字化趋势报告总结

核心内容

本报告分析了中国购物中心在存量时代背景下，数字化建设的加速趋势及面临的主要挑战与解决方案。通过系统性数字化建设，购物中心正逐步实现从信息化到数智化运营的转型，提升运营效率、优化客户体验，并推动商业增长。

主要观点

1. 数字化成为增长新引擎

• 行业背景：购物中心数量已超6000家，面积达4.2亿平方米，2021年预计新开业数量突破千家。
• 竞争压力：同质化严重、电商挤压、消费者行为变化、商业模式革新，推动购物中心向精细化运营转型。
• 目标导向：数字化建设应以业务增长为核心目标，通过数据整合和智能应用，实现购物中心、品牌方、消费者三方协同。

2. 数字化面临四大挑战

• 经验主导：全生命周期运营依赖人工经验，效率低下。
• 流程繁琐：选址、招商、运营等环节流程复杂，线下工单影响协同效率。
• ROI提升难：传统营销方式效果难以评估，精准营销尚未实现。
• 数据分析不足：人工分析耗时且不准确，缺乏系统支持。

关键信息

3.1 系统性数字化建设路径

• 顶层设计：购物中心应从战略层面规划数字化建设，推动“人货场”数据采集。
• 平台支撑：通过数据中台、业务中台和商业管理平台，实现数据整合与智能应用。
• 中台建设：数据中台打破数据孤岛，提升数据价值；业务中台实现流程复用，提升响应速度。
• ERP升级：采用微服务架构，打造商业资产管理平台，支持多业态、多模式运营。

3.2 数字化场景与技术应用

• “人”的数字化：通过AI摄像头、智能地面、AI互动屏等技术，实现消费者行为数据采集与分析。
• “货”的数字化：通过POS+数据采集系统、多码合一、数字小票等方式，实现商品数据整合。
• “场”的数字化：利用空间3D重建、数字孪生等技术，实现线下空间的数字化映射。

3.3 案例与实践

• 红星云解决方案：为中骏商管提供基于微服务架构的ERP系统，支持多商业模式切换，实现系统弹性扩容、灵活迭代和强稳定性。
• 大悦城“悦云”系统：整合POS、ERP、CRM，实现数据融合与智能运营，提升消费者体验。
• 北京朝阳大悦城“J-DMP”系统：整合销售、客流、会员等数据，支持智能报表和精准营销，提升运营效率。

3.4 数据驱动的精细化运营

• 泛会员管理：通过线上线下触点，实现对非会员消费者的洞察与管理，扩大流量池。
• 智能营销：结合数据中台与CRM系统，实现线上线下一体化营销，提升营销ROI。
• AI报表系统：通过AI能力的数据看板，支持动态互动与自助图表分析，辅助智能决策。

数字化趋势

1. 数据合规性提升：消费者数据使用更加注重隐私保护，人脸识别、ReID等技术的应用需符合合规要求。
2. 从数字化走向智能化：5G、VRAR、大数据、AI、边缘计算、数字孪生等技术推动购物中心向智能化发展。
3. 价值链重塑：购物中心与品牌方协同，推动自营、联营等新模式，构建更紧密的商业关系。

未来展望

• 个性化方案：购物中心将逐步采用更适合自身需求的数字化解决方案。
• 系统优化：通过数字化技术优化成本、效率与客户体验，建立持续高效的业务模式。
• 长期投入：数字化建设是长期工程，需持续投入基础设施与数据治理。

关于报告

• 报告编委：李喆（合伙人&首席分析师）、刘洋洋（分析师）。
• 外部专家：陈俊怖（印力集团 CTO）、胡淳惠（爱琴海集团信息管理部总经理）、黄剑辉（正佳广场 CIO）、赵凯（红星云 副总裁兼智慧商业事业部总裁）。
• 特别鸣谢：红星云。

报告价值

• 为购物中心数字化建设提供战略指导和实践参考。
• 分析行业趋势，助力企业把握数字化转型机遇。
• 提供技术、系统、运营等多维度解决方案，支撑业务增长与效率提升。