链家2001-2017社会责任报告_37页-7mb

链家2001-2017年社会责任报告总结

核心内容

链家集团自2001年成立以来，始终致力于推动房地产行业的进步，改善房屋交易体验，提升房产经纪人的职业尊严，并积极履行社会责任，回馈社会。本报告是链家发布的首份企业社会责任报告，内容涵盖对客户、对行业、对员工及对社会的承诺与实践。

主要观点

1. 推动行业进步：链家希望通过透明交易、规范服务、提高行业效率等方式，推动房地产行业向“新中介、新服务”方向发展。
2. 客户体验优化：链家致力于为客户提供真实房源信息、安全交易环境和便捷的交易流程，提升客户满意度。
3. 经纪人职业化：链家通过建立培训体系、激励机制和规范制度，推动经纪人专业化发展，提高职业尊严。
4. 社会公益实践：链家积极参与社区建设，资助教育、帮助弱势群体，展现企业对社会的责任感。

关键信息

对客户

• 房屋信息透明：链家建立了业内最大的“楼盘字典”，确保房源信息真实、透明，减少信息不对称。
• 交易资金安全：链家推出“理房通”资金监管平台，实现交易资金安全监管，保障客户权益。
• 便捷交易流程：链家设立交易中心，提供一站式服务，简化交易流程，提升效率。
• 安心服务承诺：链家推出多项服务承诺，如真房源承诺、交易不成退代理费、房屋筛查、查封房源赔付等，以保障客户交易安全。

对行业

• 做难而正确的事：链家倡导透明交易、三方签约、不吃差价，打破行业潜规则，推动行业规范化。
• 反对恶性竞争：链家通过红黄线制度、薪酬绩效改革等方式，遏制行业恶性竞争行为。
• 推动行业基础研究：链家设立链家研究院，深入研究行业问题，为政府、行业协会及客户提供数据支持和政策建议。

对员工

• 打造竞优的生态圈：链家通过培训体系、激励机制和文化建设，提升经纪人的专业能力与职业尊严。
• 培训体系完善：链家设立链家学院，提供标准化培训课程，提升员工的专业素养。
• 激励机制多样：链家设立“搏学争霸赛”、“精英社”、“亿元俱乐部”等激励平台，鼓励员工不断进步。
• 尊重规则与公平：链家实施红黄线管理制度，设立“陪审团”机制，确保内部公平与规则执行。

对社会

• 公益活动丰富：链家设立爱心小学、爱心图书馆，资助贫困儿童教育；开展社区服务，帮助弱势群体。
• 链家互助金：链家设立员工互助基金，为员工及其家属提供资金援助，增强员工之间的凝聚力。
• 社区关怀行动：链家通过“链家在身边”等项目，积极参与社区建设，传递温暖与爱心。

报告获取方式

• 电子版获取：可通过链家官网下载完整报告，地址为：https://page.lianjia.com/subject/20319.html

联系方式

• 联系人：链家集团社会责任部
• 电话：010-59328072
• 地址：北京市朝阳区将台路5号院内16号楼

数据与成果

• 真房源：截至2017年12月，链家“楼盘字典”覆盖全国41个城市，超过8,000万套房源。
• 资金监管：理房通业务在29个城市开展，托管金额超过2,000亿元，用户资金零受损。
• 安心服务：截至2017年11月，累计为34,441名客户提供赔付，金额超过7.5亿元。
• 公益项目：136所爱心图书馆，502,405册图书捐赠，579名贫困儿童得到资助，5,766人次获得互助金救助，金额达1亿427万元。

总结

链家通过不断努力，推动了房地产行业的透明化、规范化和高效化，为客户提供安全、便捷、专业的房屋交易服务。同时，链家重视员工成长与职业尊严，通过完善的培训体系与激励机制，打造了一个竞优的经纪人生态圈。在社会责任方面，链家积极参与公益事业，为社区提供支持与帮助，体现了企业的社会价值与温度。