链家-2001-2017社会责任报告-2018-37页-7mb

链家2001-2017年社会责任报告总结

核心内容

链家集团自2001年成立以来，始终致力于推动房地产行业向“新中介、新服务”方向发展，消除“黑中介”形象，为消费者提供高品质的房产服务体验，同时帮助房产经纪人赢得职业尊严。本报告为链家发布的首份企业社会责任报告，涵盖了其对客户、行业、员工和社会的责任承诺，展示了其在透明交易、资金安全、服务流程优化、职业培训、行业规范和公益事业等方面的举措。

主要观点

• 透明交易：链家倡导“透明交易、三方签约、不吃差价”，确保交易信息对买卖双方公开透明，杜绝中介从中牟利。
• 房屋信息真实：链家通过“楼盘字典”项目，对房源信息进行严格核查，确保每一套房源真实有效，减少信息不对称带来的风险。
• 交易资金安全：链家推出“理房通”资金监管平台，确保交易资金安全，为客户提供资金监管服务，承诺承担相关损失。
• 提升服务体验：通过“安心服务承诺”，链家提供全方位的保障，包括房屋筛查、物业欠费、漏水保固、定金退还等，确保客户在交易过程中无后顾之忧。
• 推动行业进步：链家致力于推动行业规范化、透明化，通过红黄线制度、ACN网络、培训体系等提升行业整体服务品质。
• 员工关怀与职业发展：链家注重员工职业成长与生活质量，设立“精英社”“亿元俱乐部”等激励机制，同时开展“赢亲情”“链家互助金”等员工关怀项目。
• 社会责任与公益事业：链家积极投身公益，建设爱心小学与图书馆，资助贫困儿童，关注社区服务，助力社会和谐发展。

关键信息

对客户

• 房屋信息透明：链家建立“楼盘字典”，确保房源信息真实，提供房屋筛查服务，避免客户购买事故房。
• 交易资金安全：推出“理房通”资金监管平台，确保交易安全，客户资金零受损。
• 便捷交易流程：设立链家交易中心，提供一站式服务，减少客户办理手续的时间和成本。
• 安心服务承诺：涵盖交易不成退代理费、物业欠费损失垫付、房屋漏水保固、签前查封损失垫付等，保障客户权益。

对行业

• 三方签约，透明交易：链家率先推行三方签约制度，杜绝“吃差价”行为，推动行业透明化。
• 杜绝假房源：链家通过“楼盘字典”和客户举报机制，确保房源信息真实，维护市场秩序。
• 避免恶性竞争：通过红黄线管理制度和ACN网络，规范经纪人行为，减少行业内部不正当竞争。
• 推动基础研究：成立链家研究院，开展行业研究，推动行业规范发展，为政府、开发商等提供数据支持。

对员工

• 打造职业化经纪人：链家重视经纪人专业能力与职业操守，建立培训体系和“搏学争霸赛”提升专业水平。
• 激励机制：设立“精英社”“亿元俱乐部”“英雄大会”“群英会”等激励平台，提升员工积极性和归属感。
• 尊重规则：推行红黄线制度，确保员工行为合规，维护公司信用和团队信任。
• 员工关怀：设立“链家互助金”，为员工及其家属提供资金援助；开展文体活动如篮球赛、足球赛、北京马拉松等，增强团队凝聚力。

对社会

• 公益事业：链家在全国多个城市建设爱心小学和图书馆，资助贫困儿童，提升社区生活质量。
• 社会贡献：链家通过“链家在身边”“链·未来成长计划”等项目，积极参与社区建设，传递爱心，温暖家庭。
• 社会责任：链家注重企业与社会的和谐发展，通过公益行动回馈社会，推动社会进步。

总结

链家在16年的发展历程中，始终秉持“推动行业进步，让房屋交易不再难”的使命，致力于提升房地产交易的透明度和安全性，帮助客户实现安心交易，推动行业规范化发展。同时，链家也注重员工成长与职业尊严，打造了一个竞优的生态圈，提升经纪人专业能力与服务品质。此外，链家积极参与社会公益，通过多种方式回馈社会，展现企业社会责任感。这些举措不仅提升了链家的品牌价值，也为中国房地产行业的发展提供了有益的借鉴和引领。