天虹商场：2016年度社会责任报告

天虹商场股份有限公司2016年度社会责任报告总结

核心内容概览

天虹商场股份有限公司于2016年发布社会责任报告，全面总结了其在企业治理、顾客服务、供应链建设、员工发展、公益活动及环境保护等方面所做出的努力与成果。报告强调天虹始终将社会责任视为企业发展的重要组成部分，致力于打造全国一流的零售企业，践行“以人为本、可持续发展”的理念。

主要观点与关键信息

一、企业情况综述

• 企业简介：天虹商场股份有限公司是中外合资连锁零售企业，控股股东为中国航空技术深圳有限公司。公司业务覆盖百货、购物中心、便利店等，品牌包括“天虹”和“君尚”，截至2016年底，全国共有65家直营分店、2家特许经营分店及157家便利店。
• 数字化转型：公司率先实现线上线下融合，打造了“天虹”微信服务号、官方APP“虹领巾”及“天虹微品”，构建了全渠道、多业态的战略发展格局。
• 企业愿景：天虹立志成为全国一流的零售企业，持续提升商品质量与顾客体验，履行商业价值、社会责任与环境责任的多重目标。

二、完善法人治理，维护股东权益

• 财务表现：2016年公司实现营业收入172.73亿元，利润总额7.15亿元，归属于股东净利润5.24亿元。
• 股东回报：2016年度向全体股东每10股派发现金3.6元（含税）。
• 治理结构：公司设有“三会一层”法人治理结构，包括股东大会、董事会、监事会和管理层，董事会下设四个专门委员会，确保公司规范运作与健康发展。
• 信息披露：公司严格遵循相关法律法规，持续规范信息披露流程，2015年度获深圳证券交易所“A”评级，已连续五年获此殊荣。
• 投资者关系管理：公司积极与投资者互动，举办年度业绩网上交流会、管理层面对面交流、回复投资者提问等，获得广泛认可。

三、卓越运营，提升顾客体验

• 数字化转型：
  • 商品数字化：全渠道专柜通过虚拟货架、到家服务、线上主题编辑等方式提升销售。
  • 顾客数字化：整合所有渠道会员数据，实现差异化服务。
  • 门店数字化：引入智慧停车、iPad收银、导购查询等技术，提升顾客购物便利性。
• 体验化转型：
  • 体验业态融合：如“君尚3019”采用70%体验+30%零售模式，引入书吧、插花、烹饪等体验项目。
  • 主题编辑化：围绕生活方式打造主题购物场景，如“天虹COOL+”聚焦年轻群体，提供潮酷、体验、购物一体化服务。
• 供应链升级：
  • 百货供应链：通过Rain系列买手制平台，优化商品结构，提升商品格调。
  • 超市供应链：推进生鲜源头直采、全球直采，建立45家直采基地，覆盖五大区域，提升商品质量与性价比。
  • 自有品牌：打造“天优”、“菲尔芙”等品牌，2016年推出100多个新品，如新疆红枣、五常大米等，强化食品安全与可追溯体系。

四、员工发展与劳动关系

• 员工发展：
  • 实施“以人为本”的管理策略，优化组织架构，拓宽职业通道。
  • 推进技术变革，如自收银系统、移动终端设备，提升员工工作效率。
  • 开展“cheers演讲”、“创新大赛”等，激发员工创新意识，全年共挖掘114个创新项目。
  • 建立“虹人圈”微信公众号及《天虹》月刊，提升企业文化传播力。
• 劳动关系：
  • 保障员工合法权益，全面签订劳动合同，实现同工同酬。
  • 建立企业年金制度，覆盖深圳3430名员工。
  • 关注特殊群体，积极招聘残疾人，为员工提供福利保障，如住房补贴、体检、关爱活动等。
  • 员工性别比例女性占65.49%，年龄结构以30岁以下为主（44.49%），员工总数达16176人。

五、公益活动与社会责任

• 救灾行动：
  • 台风“尼伯特”袭击福建，天虹迅速组织救灾捐赠，向灾区运送饮用水、食品等物资。
  • 台风“莫兰蒂”袭击厦门，天虹组织送水行动，支持灾后重建。
  • 台风“妮妲”袭击深圳，微喔便利店坚守岗位，保障市民基本生活需求。
• 关爱儿童与教育：
  • 捐建“梦想飞屋”阅读室，改善贫困地区学校设施，为学生提供课外读物。
  • 参与关爱留守儿童、自闭症儿童等公益活动，举办义卖、DIY等活动。
• 社区服务：
  • 开展“粉红跑”、“爱心徒步”等健康公益活动，增强社会责任感。
  • 联合社区组织关爱活动，如免费体检、理发、公益献血等，传递正能量。

六、环境保护与可持续发展

• 节能减排：
  • 推进节能设备应用，如变频中央空调、LED照明，2016年单位面积耗电量同比下降。
  • 实现深圳区域部分门店能源在线监控，计划2017年全面推广。
• 绿色办公：
  • 推行电子化办公，减少纸张使用，倡导双面打印、废纸循环利用。
  • 全员节约用电，下班后关闭设备电源，限制空调温度，减少能源浪费。

七、年度主要奖项

• 获评“中国食品健康七星奖-品质卓越奖”；
• 获得“广东连锁二十年卓越贡献企业”、“广东连锁二十年金牌会员企业”；
• 微喔便利店荣获“中国便利店创新奖”、“中国便利店新锐奖”；
• 天虹“智慧新零售”项目获得“零售业金牌店长”荣誉。

展望2017

2017年，天虹将继续推进卓越运营，打造新门店、好商品、全柜道专柜，提升零售体验。同时，将深化公益行动，传递社会正能量，通过助学、捐赠、社区服务、环保等形式，助力弱势群体与贫困地区。此外，天虹还将推进深度联营，提升品牌经营效率，实现与供应商的共享共赢。