链家2001-2017社会责任报告_35页_7mb

链家2017年社会责任报告总结

核心内容

链家自2001年成立以来，始终致力于推动中国房地产中介行业向“新中介，新服务”的方向发展，旨在消除“黑中介”形象，提升行业透明度和服务质量。通过一系列创新举措和制度建设，链家不仅改善了客户体验，也促进了经纪人的职业化发展，同时积极参与社会公益，回馈社会，努力构建一个更加规范、高效、透明的房地产交易环境。

主要观点

1. 推动行业进步：链家始终以推动房地产行业进步为使命，致力于提升交易安全性、服务专业性及信息透明度。
2. 提升客户体验：通过“安心服务承诺”和“真房源”机制，链家为客户提供更透明、更安全的房屋交易服务。
3. 促进经纪人职业化：链家注重经纪人的专业培训与职业发展，建立完善的培训体系和激励机制，提升经纪人的职业尊严与竞争力。
4. 强化行业规则与监管：通过“红黄线制度”和“陪审团机制”，链家规范经纪人行为，提升行业整体服务质量和合规性。
5. 回馈社会与公益事业：链家积极参与社区建设，资助贫困儿童教育，设立爱心图书馆与小学，推动社会和谐发展。

关键信息

对客户：让房屋交易不再难

• 链家提出“透明交易、三方签约、不吃差价”原则，保障交易安全。
• 建立“楼盘字典”，确保房源信息真实有效。
• 推出“安心服务承诺”，涵盖真房源、房屋筛查、查封赔付、退代理费、物业欠费垫付、漏水保固补偿、免电话营销、24小时投诉处理等九项承诺。
• 通过“理房通”实现交易资金监管，确保客户资金安全。
• 链家在2017年累计赔付金额超过7.5亿元，服务客户数量超过34,441人。

对行业：做难而正确的事

• 链家致力于打破行业潜规则，推动透明化交易，倡导“透明交易、签三方约、不吃差价”的行业标准。
• 通过“楼盘字典”项目，链家系统性地核查房源信息，提升房源真实性，消除虚假房源。
• 链家推动行业基础研究，成立链家研究院，发布多份行业白皮书，为政府、开发商、金融机构等提供数据支持。
• 链家积极参与行业政策制定，如《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》，推动行业规范化发展。

对员工：打造竞优生态

• 链家建立完善的培训体系，包括“搏学争霸赛”、“全民讲盘”等，提升经纪人专业能力。
• 通过“精英社”、“亿元俱乐部”、“英雄大会”、“群英会”等激励机制，鼓励员工不断成长与进步。
• 建立“红黄线制度”，规范员工行为，维护公平竞争环境。
• 设立“链家陪审团”，为员工提供公平、公正的内部纠纷解决机制。

对社会：链家温度

• 链家在多个城市设立爱心小学和爱心图书馆，资助贫困儿童，提升教育水平。
• 推出“链家在身边”、“链·未来成长计划”等公益项目，服务社区，帮助弱势群体。
• 2017年，链家与甘肃靖远县人民政府合作，实施教育、健康、产业精准扶贫项目。

总结

链家通过一系列创新举措，致力于改善房地产交易环境，提升客户体验，促进经纪人职业化，并积极回馈社会。其“透明交易”、“真房源”、“安心服务承诺”等举措，不仅提升了行业透明度和服务质量，也增强了客户对链家的信任。同时，链家通过完善的培训体系和激励机制，推动员工成长与职业发展。在社会责任方面，链家积极投身公益事业，建设爱心小学、图书馆，开展社区服务，为建设和谐社会贡献力量。