2018年电子合同信任服务用户调查报告_18页

电子合同信任服务用户调查报告（2018年）总结

核心内容概述

本报告由云计算开源产业联盟于2018年8月发布，旨在分析中国电子合同信任服务的应用现状与发展特点。通过电话访谈与在线调查相结合的方式，共收集了106份有效问卷，涵盖全国16个省市的民营企业、外资企业和国企等中等规模企业。报告从用户接受程度、应用场景、部署方式、使用习惯以及对服务能力与资质的需求等方面进行了深入探讨。

主要观点

用户接受程度

• 使用时间较短：企业用户电子合同信任服务使用时间普遍在3年以内，仍处于用户行为习惯培养阶段。
• 使用频率与投入：半数企业年签署合同数在5000份以上，超过1/3企业在2017-2018年电子合同方面的投入在5万以下，部分仍处于试用状态。
• 未来投入意愿强：超九成企业表示会保持或加大在电子合同信任服务方面的资金投入，显示出该市场巨大的发展潜力。

应用与部署

• 主要应用场景：互联网金融是电子合同信任服务的主要应用场景，占比达67.11%。
• 部署方式：超过六成企业采用API/SDK接口集成方式部署电子合同信任服务，44.74%直接使用SaaS服务平台，仅13.16%进行私有化部署。
• 系统集成需求：超过八成企业希望将电子合同服务平台与业务系统集成，其中与OA审批系统、财务系统、人力资源系统集成的需求较为突出。

使用习惯

• 实名认证方式：84.21%的用户倾向使用身份证信息进行个人实名认证，72.37%的企业用户倾向使用工商营业执照等照面信息进行企业实名认证。
• 签署验证方式：71.05%的企业用户倾向使用短信动态验证码进行签署身份验证，42.11%倾向使用人脸识别，31.58%倾向使用签署密码。
• 签署方式：近八成企业用户使用手机APP进行合同签署，显示移动办公在企业管理中的广泛应用。

服务能力与资质需求

• 法律增值服务需求高：71.05%的企业用户希望服务商提供电子合同司法鉴定增值服务，64.47%希望提供保全公证增值服务，55.26%希望提供律师服务和在线仲裁服务。
• 关键能力需求：数据安全保护、存证举证、电子合同防篡改是企业用户最看重的三大能力，分别占比84.21%、76.32%和71.05%。
• 资质认证重视：企业用户普遍重视ISO信息安全管理体系认证、等保三级以及可信云评估等资质，分别占比82.89%、77.63%和69.74%。

关键信息

• 用户群体特征：调查对象以中等规模企业为主，覆盖全国16个省市，主要集中在北京、上海、广州、浙江、江苏等地。
• 市场潜力：超九成企业表示将保持或加大电子合同信任服务的资金投入，表明市场具有广阔的发展前景。
• 技术与服务需求：企业用户对电子合同信任服务的技术能力、法律合规性、数据安全及服务质量有较高要求，尤其重视集成能力与认证资质。

结论

电子合同信任服务在中国企业中已逐步普及，尤其在互联网金融领域应用广泛。企业用户在使用过程中表现出对便捷性、安全性及法律合规性的高度关注，同时对服务集成能力与资质认证有较强需求。随着技术的不断成熟和法律环境的逐步完善，电子合同信任服务市场将持续增长，未来需进一步提升服务标准化、安全性及用户体验，以满足企业日益增长的需求。