2021-11-19-埃森哲-2021全球及中国金融消费者调研_26页_1mb

报告摘要

核心趋势: 分析2021年中国金融消费者行为变化，基于20260位消费者调研，发现五大趋势。
"新锐先锋"崛起: 占比61%，精通科技、追求创新，推动银行数字化创新。
信任度提升: 中国消费者银行信任度逆势上扬，"提供快速解决问题能力"成为首选标准。
个性化需求: 89%消费者期待个性化服务，尤其针对省钱建议和财务管理工具。
消费理性化: 消费行为趋向谨慎，新开户/换主办行意愿下降，但分散银行使用增加。
建议: 提出"同理心银行"理念，在数字转型中融合人性化服务，包含四大实施步骤。
关键发现:
- 数字化使用率持续提升，超62%用户每周使用手机银行至少一次。
- 新锐先锋最关注的五类服务：个性化费用建议、网络安全支持、自定义预算功能等。
- 67%消费者认为有必要购买"一揽子"金融服务产品。
- 主要挑战包括如何维系客户关系、应对新兴虚拟银行竞争。
未来方向: 银行应由单纯数字中介转变为有温度的数字渠道提供者，强化数据整合能力，以支持个性化服务提供。

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