埃森哲2019技术展望（中文版）-2019.5-100页_10mb

新数字化时代总结

核心内容

新数字化时代标志着技术对商业和社会的深刻影响。随着人工智能（AI）、分布式账本技术（DLT）、扩展现实（XR）和量子计算（QC）——即DARQ技术的组合——成为推动变革的核心力量，企业正在重塑其运营方式、服务模式和市场策略。同时，消费者与员工的数字化行为正在改变企业与市场的关系，促使企业从传统的大众市场向“专属市场”转型。

主要观点

• 数字化是现实：随着数字技术的普及，企业必须适应消费者对个性化、即时化、智能化体验的期待。
• DARQ技术是关键：DARQ技术将推动企业向更高效、更安全、更具个性化服务能力的方向发展。
• 消费者“技术身份”：消费者通过技术选择形成独特的数字身份，企业需据此提供个性化服务，同时平衡隐私与体验。
• 超级员工的崛起：员工在技术赋能下具备更强的适应性和创造力，企业需重新定义培训、招聘和知识管理方式。
• 生态安全共同体：企业需加强与生态系统的合作，共同应对日益复杂的网络安全威胁。

关键信息

趋势1: DARQ的力量

• DARQ技术包括人工智能、分布式账本、扩展现实和量子计算。
• 这些技术将重塑行业，推动企业实现更高效的运营和更个性化的服务。
• 企业需在SMAC技术的基础上，推动DARQ技术的融合应用。

趋势2: 懂我经济

• 技术驱动的个性化服务成为企业竞争的关键。
• 企业需通过消费者的技术使用行为，深入了解其偏好和需求。
• 消费者对隐私和个性化之间的界限敏感，企业需谨慎处理数据使用。

趋势3: 超级员工

• 员工技能升级，技术赋能使员工具备更强的创新能力。
• 企业需通过AI、XR和情绪分析等技术，提升员工培训和管理效率。
• 培训和学习成为企业留住人才、提升员工能力的关键。

趋势4: 生态安全共同体

• 网络安全威胁升级，企业需与合作伙伴协同应对。
• 通过联合演习和共享安全平台，提升整体威胁应对能力。
• 企业需构建更透明、更安全的数字生态系统。

趋势5: 专属市场

• 定制化与即时交付成为企业服务的核心。
• 企业需重塑架构，实现精准供需匹配。
• 企业需在不同技术生态系统中提供无缝的个性化体验。

技术投资与应用

• SMAC技术（社交、移动、分析、云计算）是企业数字化转型的基础。
• DARQ技术的融合应用将带来更强大的创新能力和市场竞争力。
• 企业需关注技术成熟度，合理规划技术投资和应用。

消费者与员工的数字化行为

• 消费者行为正在转向技术驱动的个性化体验，企业需掌握其偏好和使用习惯。
• 员工流动性增加，企业需打造灵活的培训体系和知识管理机制。
• 信任是关键：企业需确保数据透明度和隐私保护，以赢得消费者和员工的信任。

企业决策点

1. 数字化基础是否完备：确保企业在应用DARQ技术前已具备足够的SMAC技术基础。
2. 如何利用技术洞察消费者需求：通过分析消费者的数字行为，提供更精准的个性化服务。
3. 如何界定“个性化”与“精准过头”：企业需制定策略，确保技术应用符合消费者的接受度。
4. 如何优化员工培训与知识管理：企业需关注员工技能变化，打造灵活的学习平台和知识共享机制。
5. 如何应对技术带来的员工流动性：通过培训、文化支持和内部激励，提升员工适应能力。
6. 如何构建安全的生态系统：企业需加强与合作伙伴的协同，提升整体安全水平。

未来展望

• 企业需把握数字化转型的先机，推动DARQ技术的全面应用。
• 数字化不仅改变了产品和服务，还重塑了员工和消费者的关系。
• 企业需在技术、数据、员工能力之间找到平衡，以实现可持续发展。

企业战略建议

• 优先发展与消费者技术身份匹配的个性化服务。
• 投资AI、XR和区块链等技术，提升企业核心竞争力。
• 构建灵活的培训体系和知识管理平台，适应超级员工时代。
• 加强与生态系统的合作，提升整体安全和协同能力。