2024-11-21-KPMG_China-2024年毕马威保险业首席执行官展望_20页_1mb

毕马威保险业首席执行官展望：2024年报告总结

1. 在不确定的经济环境中推动增长

• 增长信心：74%的保险业CEO对三年内自身增长持乐观态度。
• 战略重点：重点推进数字化转型、ESG计划和提升客户体验，同时增强员工灵活性和适应性。
• 挑战：长期利率下行、资本不足、技术变革和监管政策调整等风险依然存在。

2. 通过生成式人工智能和数字化转型为企业赋能

• 首要投资：生成式AI成为CEO投资重点，81%的CEO认为其对企业未来三年发展至关重要。
• 关键挑战：AI应用面临道德风险、安全性和合规性障碍，监管框架滞后。
• 实施方向：需关注欺诈识别、网络攻击防御，进行数字流程再造，提升效率。

3. 吸引人才和重塑员工队伍

• 人才缺口：62%的CEO认为人才短缺可能威胁未来业务发展。
• 行动策略：优先通过ESG战略、灵活的工作模式（如混合办公）和多样化的员工福利来吸引人才。
• 趋势观察：年龄层差异缩小、员工期望多样化。

4. 拥抱ESG以实现可衡量的效益

• ESG共识：ESG普及率高，但利益相关方期望快速变化，导致战略调整难度加大。
• 关键领域：70%的CEO愿意在有争议的问题上宣示立场，80%愿意放弃有损企业形象的业务。
• 目标推动：超过60%的CEO计划在2030年前实现净零排放。

主要建议

• 果断决策：以根本性转型取代渐进式改善。
• 文化构建：创建对未来人才有吸引力的文化和价值主张。
• 技术驱动：拥抱自动化，平衡AI效率提升与风险控制。
• 客户优先：前台投入增加以改善体验，后台成本控制。
• 灵活运营：保持敏捷以适应行业和市场变化。

毕马威提供的专业服务

毕马威通过全球专业网络，提供与保险业务、技术、人才、ESG相关的战略咨询及实施服务，协助客户应对挑战。

该报告为洞察保险业当前挑战和未来方向提供了专业视角，助力企业战略规划。