【毕马威】2024年保险业首席执行官展望报告_20页_1mb

2024年毕马威保险业首席执行官展望总结

调查结果与结论

1. 保险业增长前景

   • 74%的受访者对未来三年的企业增长抱有信心，93%计划扩张员工规模。
   • 投资重点包括生成式人工智能（81%）、数字化转型、ESG战略与人才吸引。
   • 增长策略调整主要集中在数字化、ESG实施及提升客户体验。

2. 生成式人工智能的挑战与机遇

   • 生成式人工智能被视为首要投资重点，但面临道德、安全性和合规风险。
   • 约86%的CEO担心人工智能应用带来的道德问题，四分之三担心安全性和合规性。
   • 生成式人工智能的最大优势包括：加速数据分析、识别欺诈与应对网络攻击、提升员工技能和提高效率。

3. ESG战略的推行

   • 保险业CEO对ESG战略的投入日益增加，63%有信心在2030年实现净零排放目标。
   • ESG战略的效益包括：建立客户关系、改善资本配置、吸引人才和提升财务业绩。
   • 54%的CEO认为ESG期望变化太快，难以适应；14%表示若未能达标可能失去工作机会。

4. 人才吸引与员工队伍重塑

   • 93%的受访者计划在未来三年增加员工数量，62%担心人才缺口对企业发展产生负面影响。
   • CEO们强调需打破传统思维方式，吸引更多元化和数字化人才。
   • 工作模式方面，仅21%的企业采用混合办公制度，不同年龄层员工期望差距扩大。

主要建议

1. 果断决策

   • 让应通过自动化实现效率和生产力提升。
   • 从更广泛的角度考虑生成式人工智能和自动化带来的效益，克服潜在风险。

2. 建立吸引未来人才的文化

   • 打造能引起年轻一代共鸣的文化，并加强员工价值主张。
   • 规范ESG战略，加强与利益相关方的沟通与透明度。

3. 加大客户服务投入

   • 在管控后台成本的同时，将资金重新投资于前台，以改善客户体验。

4. 保持灵活性

   • 保持企业的灵活性和敏捷性，以适应技术和客户需求的变化。

毕马威可提供的专业服务

• 综合保险专业知识和实施能力。
• 帮助客户应对行业监管挑战。
• 提供数字化转型、ESG战略和人才管理等服务。