领克900用户满意度调研报告_29页_4mb

领克900用户画像及满意度报告总结

调研概要

本次调研针对领克900车型车主进行，旨在了解用户声音并为产品改进提供参考。采用混合方法，包括205份问卷和3人深度访谈，样本来自领克900认证车主社群。整体有效率为93.7%。

关键满意度发现

• 总满意度高：平均8.87分（93.7%满意），动力、安全性、操控等7个维度满意度超过9分。
• 亮点优势：动力满意度9.48分（99.5%）、安全性9.47分（99.5%）和操控9.24分（96.6%）是用户最满意的领域，提升驾驶体验和安全感。
• 短板问题：电耗满意度7.6分（59.5%）、辅助驾驶满意度7.21分（53.7%），用户抱怨更新慢和功能不足。

净推荐值

净推荐值73.18%，整体推荐高。用户推荐原因集中于车辆安全坚固、空间宽敞、操控出色和性价比高。

用户反馈样本

• 积极评价：动力加速迅猛、底盘调校舒适、内饰质感高级，做工精致。
• 负面意见：辅助驾驶软件OTA更新迟到、售后响应虽好但服务网络覆盖有限、电耗在市区表现不佳。

改进建议

• 加速辅助驾驶功能优化，提高城区驾驶智能性。
• 改善电耗管理，提升NVH控制。
• 增强售后网络效率，确保用户全系体验。