理想i6用户满意度报告_37页_4mb

理想i6用户满意度报告总结

核心内容

理想i6在2026年3月3日至20月20日的调研中，获得了总体满意度9.05分，满意率96.0%，与核心竞品特斯拉Model Y的总体满意度9.04分基本持平。理想i6在空间、智能座舱、舒适性、配置、内饰、安全性六个维度满意度均超过9分，满意率超过90.0%，是其显著优势。理想i6的NPS为80.81%，略低于特斯拉Model Y（82.12%），但推荐用户比例高达83.45%，贬损用户仅占2.64%，展现出较高的用户认可度。

主要观点

• 理想i6的用户满意度较高：在多项指标上表现优异，特别是在空间、智能座舱、舒适性、配置、内饰和安全性方面，满意度均超过9分，且满意率在80.0%以上，整体表现均衡。
• 推荐原因集中在智能座舱、辅助驾驶、舒适性、空间、性价比和配置：用户普遍认为其语音交互流畅精准，OTA升级频繁，座椅舒适度高，空间大，配置全面，性价比高。
• 用户对电池和续航的满意度相对较低：理想i6的电池和续航满意度为8.28分，满意率仅78.2%，主要问题在于冬季和高速时续航打折，电耗偏高，且部分用户对续航表现表示不满。
• 理想i6的辅助驾驶系统存在不足：用户反馈城区辅助驾驶通行效率低，变道逻辑混乱，存在安全风险，需要进一步优化。
• 理想i6的售后服务整体周到，但线上咨询体验欠佳：用户对售后服务态度满意，但线上咨询存在答非所问的情况，影响用户体验。
• 理想i6的外观和内饰设计受到好评：用户认为其外观辨识度高，设计简约大气，内饰做工精细，用料扎实，具有越级体验。
• 理想i6的操控和动力表现良好：动力输出线性、平顺，日常使用“刚刚好”，但部分用户认为刹车偏软，操控体验略逊于特斯拉Model Y。

关键信息

样本情况

• 样本量：定量问卷151份，深访3人，短访若干人
• 样本来源：理想i6认证车主社群
• 样本地区分布：主要集中在东北、华北、华东地区，具体分布图见附图
• 款型分布：2025款两驱版占比79.5%，四驱版占比20.5%

满意度分析

NPS分析

用户推荐原因

• 智能座舱（53.2%）
• 辅助驾驶（45.2%）
• 舒适性（45.2%）
• 空间（42.1%）
• 价格与权益（31.0%）
• 配置（31.0%）

用户中立/贬损原因

• 辅助驾驶（40.0%）
• 舒适性（28.0%）
• 电池和续航（24.0%）
• 质量（20.0%）
• 电耗（16.0%）

理想i6与特斯拉Model Y满意度对比

用户对理想i6的评价

正面评价

• 空间：二排空间宽敞，可躺可翘腿，前、后备箱容量大，下沉式储物空间实用性强
• 智能座舱：语音交互流畅精准，车机系统稳定，OTA频率高，带来“常用常新”的体验
• 舒适性：车内静谧性好，座椅柔软有承托力，久坐不累
• 配置：基础性配置齐全，娱乐屏、氛围灯、专业级音响系统等配置丰富
• 内饰：做工精细，用料扎实，大面积软包，风格简约大气
• 安全性：主动安全配置齐全，车身扭转刚性表现出众，有硬核抗造能力

负面评价

• 电池和续航：冬季和高速续航打折明显，电耗偏高
• 辅助驾驶：城区辅助驾驶通行效率低，变道逻辑混乱，存在安全风险
• 操控：转弯半径偏大，刹车偏软
• 售后服务：线上咨询解决问题能力不足，存在答非所问的情况
• 售前服务：展厅偏小，交车顾问一对多服务，缺乏仪式感
• 质量：电子设备小毛病多，车内异响频发，车门缝隙易漏风

用户对理想i6的总体评价

理想i6在多个方面表现出色，尤其是在空间、智能座舱、舒适性、配置、内饰和安全性方面，赢得了用户的高度评价。然而，其在电池和续航、辅助驾驶、操控、售后服务和售前服务方面仍有改进空间。理想i6的用户满意度较高，但需在保持现有优势的同时，解决续航和辅助驾驶等问题，以进一步提升用户体验。