2012-01-04-CNNIC-2011年中国团购用户行为调查报告_34页_795kb

2011年中国团购用户行为调查报告总结

1. 团购市场规模与用户行为

• 用户规模：截至2011年6月，中国团购用户数达5200万，占网民总数的37%。东部沿海地区团购渗透率较高，达10.5%，中西部地区分别为7.1%和6.7%。
• 用户行为：
  • 主要影响因素：价格折扣（63%）、需要程度（44%）和地理位置（40%）是用户参与团购的关键因素。
  • 消费习惯：餐饮和休闲娱乐服务是团购中最受欢迎的类别，分别占55%和44%的用户参与比例。
  • 购买频率：半年内，用户平均团购餐饮类服务53次，休闲娱乐类服务52次。

2. 用户群体特征

• 性别与年龄：女性用户占比53%，集中在20-39岁年龄段（73.5%），以企业/公司职员为主（50%）。
• 收入与学历：月收入在4800-10000元的用户占比较高，学历水平高于整体网民，本科及以上用户占比35.9%。

3. 团购服务类型偏好

• 餐饮服务：用户对价格折扣和地理位置最为敏感，平均接受的消费期限为3-6个月。
• 旅游酒店服务：价格和地理位置是核心关注点，用户偏好消费期限较长的服务。
• 实物商品团购：配送时间（52%）和价格折扣是购买决策的关键因素，用户对配送时效要求较高。

4. 信任与满意度

• 信任度：51%的用户对团购抱有较高信任，仅10%表示不信任。
• 满意度：57%的用户对团购服务表示满意，但46%的用户反映商品/服务与描述不符，32%对商户服务质量不满意。

5. 未来预期

• 用户忠诚度：67%的用户表示未来会继续参与团购，仅有15%表示不会。

这份报告揭示了2011年中国团购市场的增长潜力与用户行为特征，为行业提供了重要参考。