2011年中国团购用户行为调查报告_35页-1mb

2011年中国团购用户行为调查报告总结

核心内容概述

本报告由中国互联网络信息中心（CNNIC）于2011年8月发布，基于电话调查和网上调查数据，全面分析了中国团购用户的行为特征、影响因素、区域渗透情况以及用户对团购的信任与满意度。报告揭示了团购在中国市场的快速发展态势及用户偏好。

主要观点

• 用户规模迅速增长：截至2011年6月，中国团购用户总数达4220万，半年内增长125.0%。网民中使用团购的比例为8.7%。
• 用户获取信息方式：团购导航网站是用户获取团购信息的主要渠道，68.5%的用户直接访问此类网站。此外，邮件订阅、购物网站和搜索广告也是重要来源。
• 用户参与团购的主要因素：价格折扣（85.4%）、需要程度（57.9%）和地理位置（52.5%）是用户参与团购的三大主要影响因素。
• 用户特征：女性用户占比53.9%，年龄集中在20-39岁（73.5%），学历和收入水平相对较高，且以未婚人士为主（54.5%）。
• 团购商品/服务类型：餐饮、休闲娱乐、实物商品和美容健身是用户团购的主要类别，其中餐饮类团购用户最多，占比73.5%。
• 团购信任与满意度：80.3%的用户对团购表示信任，87.1%的用户对团购服务满意。但仍有62.2%的用户对团购商品与描述相符程度不满意，47.6%对商户服务质量不满意。

关键信息

团购发展现状

• 用户增长：团购用户数量从2010年底的1875万增长至2011年6月的4220万，半年增长率达125.0%。
• 团购网站发展：团购网站数量从2010年底的2000家增加到4000多家，服务范围覆盖全国数百个城市。
• 区域渗透率：东部地区团购渗透率为10.5%，显著高于中西部地区的7.1%和6.7%。直辖市和副省级城市渗透率较高，如上海（18.5%）、北京（17.0%）和济南（16.9%）。

用户行为分析

• 信息查询方式：68.5%的用户通过团购导航网站获取信息，52.2%的用户直接访问团购网站，32.4%通过邮件订阅，30%从购物网站获取信息。
• 团购商品/服务：餐饮类服务最受欢迎，其次是休闲娱乐、家居百货、数码产品和美容健身。
• 团购影响因素：
  • 价格折扣：85.4%的用户认为价格折扣是最重要的因素。
  • 地理位置：52.5%的用户认为地理位置是重要影响因素。
  • 用户评价：86.3%的用户关注服务/商品是否货真价实，72.2%关注其他用户的实际体验。
  • 团购习惯：55.2%的用户会团购预期自己以后会使用的服务/商品，54.4%的用户会团购朋友、家人会用到的产品。

用户特征分析

• 性别：女性用户占比53.9%，高于整体网民女性比例9个百分点。
• 年龄：20-39岁用户占73.5%，是团购的主要消费群体。
• 学历：团购用户学历普遍较高，大学本科及以上用户占比35.9%，大专用户占比19.8%。
• 职业：企业/公司工作人员占比最高（29.4%），其次是学生（21.7%）和专业技术人员（14.5%）。
• 收入：团购用户月可支配收入多在2000-5000元之间，占39.4%。
• 婚姻状况：未婚用户占54.5%，已婚用户占45.5%。

各类团购用户分析

餐饮类团购

• 用户规模：3102万，占团购用户的73.5%。
• 用户团购次数：平均5次，其中46.2%的用户团购1-2次，35.5%团购3-5次。
• 影响因素：价格折扣（91.9%）、地理位置（79.9%）、口味（68.1%）和消费时间限制（49.7%）。
• 其他团购服务/商品：66%的用户还团购休闲娱乐服务，41.2%还团购家具百货，30.1%还团购美容健身服务。

休闲类团购

• 用户规模：2469万，占团购用户的58.5%。
• 用户团购次数：平均4次，其中50.9%的用户团购1-2次，34.8%团购3-5次。
• 影响因素：价格折扣（90.7%）、地理位置（76.8%）、需要程度（57.8%）和时间限制（56.5%）。
• 其他团购服务/商品：82.9%的用户还团购餐饮美食，41.6%还团购家具百货，32.4%还团购美容健身服务。

旅游酒店类团购

• 用户规模：646万，占团购用户的15.3%。
• 用户团购次数：平均3次，其中66.4%的用户团购1-2次，27.4%团购3-5次。
• 影响因素：价格折扣（88.7%）、地理位置（79.7%）、时间限制（54.5%）、需要程度（52.4%）和用户评价（35.5%）。
• 其他团购服务/商品：86.6%的用户还团购餐饮美食，72%还团购休闲娱乐服务，43.3%还团购家居百货。

美容类团购

• 用户规模：1148万，占团购用户的27.2%。
• 用户团购次数：平均3次，其中64%的用户团购1-2次，28.5%团购3-5次。
• 影响因素：价格折扣（87.6%）、地理位置（66.6%）、需要程度（64.7%）和时间限制（50.3%）。
• 其他团购服务/商品：86.6%的用户还团购餐饮美食，72%还团购休闲娱乐服务，43.3%还团购家居百货。

实物类商品团购

• 用户规模：2528万，占团购用户的59.9%。
• 用户团购次数：平均5次，其中40.9%的用户团购1-2次，37.8%团购3-5次。
• 影响因素：价格折扣（93.5%）、需要程度（67.3%）、用户评价（48.7%）和配送时间（48.2%）。
• 配送时间：83.6%的用户最长能接受的配送时间是一周以内，13.2%的用户能接受半个月以内。

用户信任与满意度

• 信任度：80.3%的用户对团购表示信任，3.2%表示不信任，16.5%表示信任度模糊。
• 满意度：87.1%的用户对团购服务满意，3.9%表示不满意。
• 不满意因素：
  • 商品/服务与描述不符（62.2%）
  • 商户服务质量差（47.6%）
  • 团购时间和条件限制（38.4%）
  • 对用户的保护措施不足（34.3%）
• 不愉快经历：45.6%的用户遇到不愉快的团购经历，主要原因是商品或服务与描述不符（71.6%），其次是商户服务态度不好（40.3%）和配送时间过长（28.6%）。

未来预期

• 继续参与团购：82.1%的用户表示未来肯定会继续参与团购，14.8%表示可能会继续，几乎没有用户表示不参与。

结论

团购在中国市场呈现出快速增长的趋势，用户数量和覆盖范围不断扩大。餐饮、休闲娱乐、实物商品和美容类服务是用户团购的主要类别，价格折扣、地理位置和用户评价是影响用户参与团购的关键因素。女性用户、年轻白领、未婚人士和高学历用户是团购的主要群体。尽管用户对团购的信任度和满意度较高，但仍存在一些问题，如商品与描述不符、服务质量差和配送时间过长等，这些问题需要团购平台和商家进一步优化以提升用户体验。