2018年中国智能快递柜行业案例研究报告——中邮速递易_37页_2mb

中国智能快递柜行业案例研究报告——中邮速递易总结

核心内容

中国智能快递柜行业在2018年迎来了快速发展，主要得益于快递业务的持续增长、末端配送压力的加剧以及政策的支持。随着快递业务量和收入的快速增长，快递员的工作压力和成本问题日益突出，而智能快递柜作为解决“最后一公里”配送难题的重要手段，逐渐成为行业发展的关键。

主要观点

需求端：快递市场需求持续增长

• 快递业务量在“十二五”期间连续5年保持50%左右的高速增长，2014年达到139.6亿件，2017年达400.6亿件，预计2020年将达到700亿件。
• 快递单价持续下降，从2010年的24.6元/件降至2017年的12.4元/件，企业面临降本增效的挑战。
• 快递员日均配送量为60~100件，且工作时间长，电商高峰期更可达12小时以上，行业面临人力短缺问题。
• 预计2020年快递员缺口将达100万人，劳动人口持续下降导致未来劳动力供给紧张。

供给端：末端配送劳力供给减少

• 快递员流动性大，平均工作年限较短，多数在1年以内，难以稳定人力供给。
• 高峰期快递员临时招聘困难，难以满足业务需求。

供给端：快递企业配送成本高

• 快递企业面临配送成本上升与收入下降的双重压力，需通过技术手段提升效率。
• 智能快递柜的引入可有效降低配送成本，提高服务效率。

关键信息

智能快递柜行业的发展

• 2010年中国邮政设立第一台智能快递柜，标志着行业进入公众视野。
• 2012-2015年间，行业迎来资本热捧，形成快递系、电商系和第三方企业三大阵营。
• 2017年智能快递柜数量达到20.6万组，快递入柜率7%，预计2020年将达15%。

智能快递柜的三大阵营

• 快递系：以中邮速递易和丰巢为代表，拥有较强的资源和市场优势。
• 电商系：如京东、苏宁易购，主要服务于自身电商平台。
• 第三方企业：如江苏云柜、日日顺等，主要集中在细分市场。

中邮速递易的市场地位

• 中邮速递易是智能快递柜行业的开创者和领导者，市场份额达近一半。
• 2017年获得中国邮政注资，成为“国家队”，推动行业整合与发展。

智能快递柜的应用与优势

智能快递柜

• 解决“最后100米”配送难题，提供24小时自助服务，提升配送效率。
• 2017年日投递峰值达327.6万件，累计包裹入柜量超16亿件。
• 24小时自助服务解决了用户与快递员时间错配的问题，提高用户满意度。

自助寄件终端：小黄筒

• 2017年推出，解决“最先100米”收寄难题，提升逆向物流效率。
• 具备太阳能供电、GPS定位等科技功能，提升寄件体验。

自助收寄快件终端：智能信报箱

• 升级传统信报箱，实现包裹与信件、报纸等的统一管理。
• 覆盖225个城市，提供24小时服务，减少社区物业的管理负担。

用户与快递员痛点及解决方案

用户痛点

• 等待揽件时间长，快递员配送时间与用户需求不匹配。
• 快件误派、错派、丢件、延误等问题频发。
• 传统快递服务站点营业时间限制，取件排队时间长。

快递员痛点

• 时间成本高，配送效率低。
• 配送压力大，高峰期人手不足。
• 与用户时间错配，影响服务体验。

智能快递柜解决方案

• 提供24小时自助服务，提升快递员配送效率，降低时间成本。
• 通过集中配送和智能终端，减少快递员与用户之间的沟通成本。

社区服务增值与未来发展

社区服务增值

• 智能快递柜引入社区，提升物业管理效率。
• 扩展社区便民设施，如物品暂存箱、失招领等，提升社区服务质量。

未来发展

• 项目拓展：中邮速递易计划进一步推广小黄筒和智能信报箱，提升覆盖范围。
• 新零售融合：智能快递柜可与电商、便利店等合作，推动新零售发展。
• 智慧城市构建：通过智能快递柜和相关设施，助力智慧社区和智慧城市建设。

政策支持

• 2013年起，国家邮政局和国务院陆续出台多项政策，鼓励智能快递柜建设。
• 2018年国务院一号文明确智能快递柜的公共属性，推动其纳入便民服务项目。

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