艾瑞：2018年中国智能快递柜白皮书_39页_2mb

中国智能快递柜行业白皮书总结（2018年）

核心内容

中国智能快递柜行业正处于快速发展阶段，作为解决“最后100米”配送难题的重要手段，智能快递柜在提升配送效率、改善用户体验、缓解快递员压力以及优化社区服务等方面发挥着重要作用。随着快递业务量的持续增长，末端配送压力不断上升，传统配送模式已难以满足市场需求，智能快递柜成为行业发展的关键突破口。

主要观点

1. 快递行业需求持续增长

• 快递业务量从2014年的139.6亿件增长至2017年的400.6亿件，预计2020年将达到700亿件。
• 快递业务收入同样呈现快速增长趋势，2018-2020年复合增长率为15.4%。
• 快递业务的快速增长给末端配送带来了巨大压力。

2. 快递员工作压力大

• 快递员日均配送量为60~100件，工作时间普遍在8小时以上，高峰期甚至超过12小时。
• 快递员流动性大，工作年限普遍较短，约40.2%的快递员工作年限在1年以内。
• 快递单价持续走低，配送成本却不断上升，导致企业利润空间被压缩。

3. 末端配送问题突出

• 快递员与用户之间存在时间错配问题，导致收件难、派件难。
• 部分用户因不在家或快递员无法联系而无法及时取件。
• 高档写字楼、小区物业等限制快递员进入，降低配送效率。

4. 智能快递柜行业迎来发展机遇

• 2010年中国邮政设立第一台智能快递柜，推动行业进入公众视野。
• 2012-2015年间，大量企业涌入，形成快递系、电商系和第三方企业三大阵营。
• 2018年国务院一号文首次明确智能快递柜的公共属性，政策利好不断。

5. 智能快递柜市场规模扩大

• 2017年全国智能快递柜数量达20.6万组，快递入柜率达到7%。
• 预计到2020年，快递入柜率有望达到15%，智能快递柜数量将达75万组。

关键信息

1. 三大阵营竞争格局

• 快递系：以中邮速递易和丰巢为代表，依托中国邮政等快递企业资源，形成较强的行业控制力。
• 电商系：如京东、苏宁等，主要服务于自身电商物流体系，市场份额相对较小。
• 第三方企业：如江苏云柜、日日顺、上海富友等，专注细分市场，灵活性强。

2. 智能快递柜优势

• 24小时自助服务：解决用户与快递员时间不匹配问题，提升用户体验。
• 降低配送成本：集中投递，减少快递员二次派送，提升配送效率。
• 安全可靠：规范包裹存放，减少丢件、误派等风险，保护用户隐私。
• 提升社区服务：智能快递柜不仅解决快递问题，还拓展为社区便民服务设施。

3. 中邮速递易的市场地位

• 中邮速递易是智能快递柜行业的开创者和领导者，市场份额接近一半。
• 中国邮政入股后，获得更强大的资源支持，包括资金、网络、基础设施等。
• 产品矩阵包括智能快递柜、小黄筒、智能信报箱，全面覆盖收寄、投递、暂存等功能。

4. 智能快递柜的未来发展

• 切入新零售领域：与电商、零售便利店等合作，提供智能化物流服务。
• 连接共享经济概念：通过智能快递柜共享社区空间和时间，提升效率。
• 助力智慧城市建设：通过智能快递柜整合社区资源，提升物业管理效率和居民满意度。

市场规模与趋势

• 2017年智能快递柜数量：20.6万组，预计2020年将达75万组。
• 快递入柜率：从2017年的7%预计提升至2020年的15%。
• 智能快递柜的覆盖范围：截至2018年5月，中邮速递易覆盖225个城市，日投递量峰值达327.6万件，累计入柜量超16亿件。

用户与快递员体验提升

• 用户痛点：等待时间长、配送不匹配、包裹丢失、信息泄露等。
• 智能快递柜优势：24小时自助取件、减少等待时间、提升包裹安全性。
• 快递员痛点：时间成本高、配送效率低、压力大。
• 智能快递柜解决方案：合理规划时间、提高配送效率、减少等待时间，提升快递员收入。

社区服务改善

• 智能快递柜入驻社区，利用闲置空间，提升社区物业管理效率。
• 拓展社区服务功能，如物品暂存、失物招领、丢宠等。
• 提升社区居民满意度，实现智能化、便捷化、安全化的社区服务。

政策与行业前景

• 政府出台多项政策支持智能快递柜发展，包括将其纳入便民服务、民生工程等项目。
• 智能快递柜行业进入整合发展阶段，未来将与智慧城市、社区建设深度融合。

未来展望

• 智能快递柜将进一步拓展至更多场景，如社区、机关单位、商业写字楼等。
• 小黄筒等创新产品将提升寄件端效率，推动逆向物流发展。
• 智能快递柜将与新零售、共享经济、智慧城市等概念融合，成为未来物流发展的重要组成部分。

艾瑞咨询信息

• 公司简介：艾瑞咨询成立于2002年，专注于产业研究，助力企业发展。
• 服务范围：涵盖互联网、电子商务、金融、教育医疗、泛娱乐等多个领域。
• 联系方式：咨询热线 4000262099，邮箱 ask@iresearch.com.cn，官网 http://www.iresearch.com.cn。

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