2018年-ibm商业价值研究院_breaking_away_16页_1mb

IBM全球企业咨询服务部执行报告总结

核心内容

IBM全球企业咨询服务部通过IBM商业价值研究院发布了一份关于**业务分析与优化（Business Analytics and Optimization, BAO）**的执行报告。报告指出，随着信息时代的到来，企业越来越依赖分析来制定决策、优化运营、识别市场机会并实现突破性增长。BAO已成为企业应对复杂市场环境、提升竞争力的关键工具。

主要观点

• 分析取代直觉：在业绩最佳的企业中，分析已经成为决策的重要依据，而非依赖直觉。
• BAO成熟度模型：企业通过逐步提升BAO成熟度，最终达到“突破”级别，实现基于情景模式的实时策略。
• 关键特征：业绩最佳企业具备“挑战”、“预测”和“授权”三种突破性特征，这些特征有助于企业实现变革、创新和战略优化。
• 数据治理的重要性：健全的数据治理机制是实现BAO突破的基础，它确保信息的统一性、质量和相关性。
• 工具集的作用：先进的工具集，如预测性仪表板、可视化工具和内容管理平台，能够帮助企业在信息处理和分析上取得优势。
• BAO活动与业务目标：企业应将BAO活动与总体收入增长、市场策略优化、客户细分、资源分配等业务目标相结合，以确保其战略价值。
• 变革管理的必要性：推进人员、流程、组织结构和管理系统方面的变革是实现BAO突破的关键，这些变革需要领导力、治理和全企业协作。

关键信息

BAO在企业中的应用

• 业务分析与优化（BAO）：通过整合和分析数据，企业可以识别模式、制定预测、优化决策，从而提升整体绩效。
• 案例分析：
  • 移动通信运营商通过分析社交网络使用情况，设计更有效的费率规划。
  • 医院利用生物医学数据流和传感器信息，提高早产儿存活率。
  • 消费品公司通过优化配送路线，减少碳排放并提升品牌知名度。

BAO成熟度模型

• BAO成熟度分为多个级别，最终目标是“突破”级别，该级别依赖于企业对信息的持续管理和应用。
• 实现突破需要对信息进行深入分析，并将这些分析转化为实际的业务策略和行动。

BAO基础特征

• 意识：企业能够收集和使用来自内外的信息。
• 精确：企业能够整理信息并提取最有价值的部分。
• 保持一致：信息与业务目标一致，并在所有部门间共享。

BAO突破特征

• 挑战：企业能够挑战现状，推动创新。
• 预测：企业能够预测未来趋势，并提前做好准备。
• 授权：企业能够授权员工使用信息并做出决策。

数据治理的重要性

• 业绩最佳企业使用“精密”数据治理系统的比例是业绩欠佳企业的三倍。
• 数据治理确保信息的一致性和质量，为分析提供可靠基础。

BAO活动与业务目标

• 企业应围绕总体收入增长、差异化竞争等目标调整BAO活动。
• 未来两年内，BAO活动将更加聚焦于市场策略、客户管理、供应链优化等具有高价值的领域。

企业内部沟通与协作

• 职能部门与业务部门之间缺乏对BAO活动价值的共识。
• 企业需要在战略层面上协调信息和分析活动，确保其支持共同目标。

知识型员工与信息文化

• 在智能企业中，每个员工都是知识型员工，他们需要被激励和认可。
• 企业应通过可视化工具和非结构化数据分析，支持员工做出更有效的决策。

实现突破的条件

• 企业需要建立清晰的BAO战略，并在不同业务环节中实施。
• 有效的变革管理、数据治理和组织文化是实现突破的关键。

BAO实施建议

• 沟通价值：业务领导者应就BAO活动的价值进行沟通，确保跨部门理解。
• 设计战略：信息和分析活动应围绕企业目标进行设计。
• 推进变革：关注人员、流程、组织结构和管理系统变革，以提升整体效率。
• 投资工具：使用先进的分析工具和数据治理系统，以提高信息处理能力和业务洞察力。

相关服务

IBM提供以下服务，帮助企业实现BAO目标：

• 业务分析与优化战略：帮助企业识别信息使用方式，以更快、更低成本实现业务目标。
• 商业智能与绩效管理：利用可操作的及时信息来完善决策制定。
• 高级分析与优化：通过数据挖掘和统计模型提升运营效率。
• 企业信息管理：实现跨系统数据整合，优化业务流程和决策。
• 企业内容管理：利用技术和流程管理非结构化内容，提升客户服务和合规性。

作者与团队

• 作者：Steve LaValle，IBM业务分析和优化服务线的战略服务全球负责人。
• 相关贡献者：包括Fred Balboni、Steven Ballou博士、Kathryn Felker、Deborah Kasdan、Christine Kinser、Peter Korsten、Brian Scheld和Theodore Strader等。

联系方式

• 邮箱：gbsm@cn.ibm.com
• 网站：http://www-900.ibm.com/cn/services/bcs/solutions/bao.shtml

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