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BOMA 2019中国商业地产科技趋势报告总结

核心内容

本报告由BOMA中国研究委员会发布，旨在探讨中国商业地产行业中科技变革的现状与未来趋势。通过调研117名中国商业地产专业人士，报告揭示了不同类型的从业者在科技采用、预算分配、采购决策及未来科技预期方面的差异。

主要观点

1. 科技采用效率差异显著

• 成就者（13.8%）：在科技采用和战略部署方面处于领先地位，能够高效利用科技提升运营效率。
• 保持者（69.7%）：与科技变化保持同步，但不会在早期采用新技术。
• 掉队者（16.5%）：在科技采用率和运营结果方面落后于行业平均水平。

2. 科技对维护/工程人员影响最大

• 维护/工程人员是科技解决方案的主要受益者，但仅有8%的受访者认为自己是高效的科技使用者。
• 相比之下，其他职能如楼宇业主、资产管理等对科技的依赖度较低。

3. 科技预算与支出模式

• 成就者：94%认为科技支出“大体妥当”，即部署充足的系统并获得适当价值。
• 掉队者：94%认为科技支出“太低”，即在改善运营的科技方面投入不足。
• 掉队者：更倾向于将成本转嫁给租户。

4. 采购优先级与动机

• 成就者：更关注提升客户服务，同时注重信息安全。
• 保持者：仍试图证明投资新科技的合理性。
• 掉队者：更注重节省成本和解决新的业务问题。

5. 科技采购决策权

• 成就者在物业层面拥有科技解决方案的自主选择权，比例为40%。
• 而掉队者在物业层面进行采购决策的可能性最低。

6. 咨询顾问使用情况

• 成就者在采购过程中使用咨询顾问的比例比保持者高10%。

7. 科技解决方案的部署情况

• 成就者在运营部门部署“卓有成效”解决方案的比例明显低于国际平均水平（仅不足三成）。

8. 替换低效解决方案的障碍

• 近一半的受访者正在评估替换现有解决方案。
• 成本限制是更新换代的主要障碍。

9. 未来科技预期影响

• 近一半的受访者预期人工智能/机器学习和机器人技术将对行业未来产生重大或深远的影响。
• 其他技术如增强/虚拟现实、自动驾驶汽车、区块链、无人机等也受到不同程度的关注。

关键信息

• 科技采用率：行业存在明显的科技采用效率差异，成就者、保持者和掉队者在科技使用和预算分配上表现各异。
• 科技支出：成就者更倾向于合理分配科技预算，而掉队者则普遍认为投入不足。
• 采购决策：成就者在物业层面有更高的自主权，并更可能使用咨询顾问。
• 未来趋势：人工智能、机器人技术被视为未来商业地产行业变革的关键驱动力。

结论

本报告强调了在商业地产行业中，科技的有效采用和合理预算分配对提升运营效率的重要性。成就者在科技部署和预算管理上表现出更强的能力，而掉队者则面临较大的挑战。未来，随着人工智能、机器人等新兴技术的发展，行业将面临深刻的变革，推动商业地产向更加智能化、高效化方向发展。