德勤-2021年全球营销趋势_80页_7mb

2021年全球营销趋势总结

核心内容

2021年全球营销趋势报告围绕“在动荡不定中探寻聚焦点”这一主题展开，强调企业需要通过明确宗旨、敏捷策略、人性化体验、信任建设、双向沟通、生态系统融合及人才发展等方面，以应对疫情带来的不确定性并实现可持续增长。

主要观点

• 宗旨驱动型企业：企业应明确其存在的目的及服务对象，以长期价值观驱动其行为，从而在危机中获得客户、员工及社会的认可。
• 敏捷式市场营销：企业需利用数字工具，快速响应客户需求，建立灵活的策略以适应变化。
• 人性化体验：企业应重视客户与员工的情感需求，通过价值观驱动的解决方案，增强人际连接。
• 信任建设：品牌需确保其承诺与实际交付一致，通过透明度、能力和可靠性等要素建立信任。
• 双向沟通渠道：企业应通过社交媒体等平台，与客户建立互动，提升品牌参与度。
• 生态系统融合：企业应与合作伙伴、客户及技术融合，以创造更全面的解决方案。
• 人才为本：营销人员应将人才视为竞争优势，推动企业内部的协同与创新。

关键信息

1. 宗旨驱动型企业

• 宗旨定义：宗旨是企业存在的理由，驱动其行为与决策。
• 消费者反应：79%的消费者能举出品牌积极应对疫情的实例，其中25%的消费者认为这些举措增强了其品牌忠诚度。
• 企业案例：
  • Ella's Kitchen：通过“创建持续一生的健康饮食习惯”的宗旨，推动可持续供应链及社区支持。
  • 百事可乐：通过提升少数群体代表比例、支持黑人供应商及社区投资，增强其宗旨与行动的一致性。
  • Chobani：通过员工持股计划及孵化器项目，实现利益相关者价值的共享。

2. 敏捷式市场营销

• 数字技术的作用：63%的消费者认为即使疫情结束，他们仍会依赖数字化技术。
• 企业应对策略：
  • 客户数据平台（CDP）：整合多渠道数据，以制定更精准的客户旅程策略。
  • 预测技术：利用人工智能与机器学习预测市场趋势及消费者情绪。
  • 社会化客户关系管理：通过社交媒体与客户互动，提升品牌参与度。

3. 人性化体验

• 价值观驱动：企业需关注客户与员工的情感与行为，通过价值导向的解决方案增强连接。
• 客户群体划分：
  • 保护者：重视安全与稳定。
  • 实用主义者：寻求安全与便利。
  • 胜利者：追求掌控与创新。
• 企业案例：
  • Clear Mask：开发透明口罩，帮助听障人士及增强沟通。
  • 宜家：通过增强现实设计室，提供更人性化的家居体验。

4. 信任建设

• 信任要素：包括人性化、透明度、能力和可靠性。
• 消费者行为：
  • 82%的客户倾向于选择那些重视员工安全与福祉的品牌。
  • 品牌若违背承诺，可能失去25%的客户。
• 企业案例：
  • Patagonia：将供应链透明度与产品交付结合，增强客户信任。
  • 达美航空：通过“防护标准”提升客户与员工的安全感，体现其宗旨与承诺。

5. 双向沟通渠道

• 社交媒体的重要性：67%的首席高管表示在疫情期间增加了社交媒体曝光。
• 互动策略：通过虚拟平台、社交媒体及客户反馈，建立更紧密的客户关系。

6. 生态系统融合

• 合作的重要性：企业需与合作伙伴、客户及技术融合，以创建更全面的解决方案。
• 数字化转型：企业应利用数字生态系统，推动创新与效率。

7. 人才为本

• 营销人员的角色：营销人员需推动企业内部的协同与创新，确保宗旨贯穿于所有业务环节。
• 人才策略：
  • Expensify：通过品牌宗旨驱动CSR活动，如捐赠给无家可归者及植树减碳。
  • Marvin：通过品牌宗旨“想象和创造更好的生活方式”推动产品创新与客户体验。

结论

2021年全球营销趋势强调了企业需在不确定的环境中聚焦于宗旨、敏捷性、人性化体验及信任建设。通过这些核心策略，企业不仅能应对危机，还能在长期中获得持续增长与客户忠诚。企业应将这些趋势融入其战略，以实现与利益相关者之间的深度连接与价值创造。