2021年全球营销趋势报告-德勤-2021.1-80页_2mb

报告摘要

2021年全球营销趋势总结

核心内容

2021年全球营销趋势报告揭示了在新冠疫情等不确定因素影响下，企业如何通过聚焦核心宗旨、实施敏捷策略、增强人性化体验、建立信任关系等关键举措，来应对当前的市场挑战并实现持续增长。报告强调了企业需在动荡环境中重新审视自身存在的意义，并以更具社会责任感的方式与客户、员工和社区建立连接。

主要观点

宗旨驱动型企业
- 企业应明确其存在的目的和所服务的对象，包括客户、员工和社区。
- 品牌宗旨应与企业整体宗旨一致，以确保其行为符合长期价值观。
- 通过宗旨驱动的举措，如员工福利、社区支持、可持续发展等，企业可提升品牌忠诚度并激发客户行为。
敏捷式市场营销策略
- 在疫情推动下，企业需转向敏捷的数字化渠道策略，以快速响应客户需求。
- 建立客户数据平台（CDP）以整合跨渠道数据，从而提供更个性化的客户体验。
- 企业应利用预测技术与社交化客户关系管理（Social CRM）以增强客户参与度。
人性化体验
- 企业应从效率至上的思维转向以客户为中心的人性化体验。
- 价值观驱动的解决方案能够增强客户和员工的信任感。
- 通过增强现实技术、透明沟通和包容性设计，企业可以更好地满足人性化需求。
信任的构建
- 信任是品牌与客户、员工之间建立长期关系的关键。
- 企业需确保其信息传递与实际交付保持一致，以避免信任危机。
- 通过透明度、能力和可靠性等四个标志，企业可以衡量并提升信任水平。
数字化转型与社会责任
- 数字化技术已成为企业应对危机和满足客户需求的重要工具。
- 社会责任（CSR）活动需与企业宗旨相结合，以创造更广泛的社会影响。
- 品牌需关注客户和员工最重视的价值观，如安全、隐私、公平等。

关键信息

消费者行为变化：
- 疫情促使消费者更依赖数字化技术（63%的消费者认为即使疫情结束仍会继续使用）。
- 80%的消费者能举出品牌在疫情期间积极应对的事例。
- 25%的消费者强烈认同企业言行对其品牌认知和购买行为产生了积极影响。
高管视角：
- 41%的高管表示希望通过数字化技术快速响应客户需求。
- 高管对客户体验的关注度显著提高，其中81%的高管认为客户体验是关键。
- 企业需建立跨部门协作机制，以确保信任与品牌宗旨的一致性。
品牌案例：
- Ella's Kitchen：通过品牌宗旨“创建持续一生的健康饮食习惯”，强化其社会责任和客户体验。
- Ethias：通过数字化手段保护员工和客户，并拓展其品牌影响力。
- 联合利华：通过“让可持续生活成为常态”的宗旨，实现了更快速的利润增长。
- Patagonia：通过透明的供应链和产品信息，增强了客户信任。
- 达美航空：通过“防护标准”提升客户和员工的安全感，以建立信任。
信任指标：
- 通过四个关键标志（人性化、透明度、能力和可靠性）衡量和提升信任。
- 82%的客户倾向于与重视员工安全的企业合作，31%的客户将其视为回头生意的必要条件。
- 数据隐私关注度高的客户更愿意与企业共享数据，以支持品牌应对疫情。

总结

2021年全球营销趋势报告强调了在不确定环境中，企业必须超越传统的效率导向，转向宗旨驱动、敏捷响应和人性化体验的综合策略。品牌需通过明确其存在的意义，与客户、员工和社区建立深层次连接，同时利用数字化工具和数据洞察来提升其服务和沟通能力。此外，信任的建立依赖于品牌在信息传递与实际交付之间的对齐，以及对客户和员工价值观的尊重与回应。企业应通过强化品牌宗旨、提升数字化能力、增强人性化体验和构建信任关系，来应对未来挑战并实现持续发展。

展开完整摘要