2022-03-27-上交所-中国太保2021年年度报告_264页_6mb

2021年度报告总结

核心内容概述

2021年是中国太保成立30周年的重要一年，公司在复杂多变的外部环境中，持续推进转型，强化服务，深化“大健康”“大数据”“大区域”三大战略，致力于打造具有全球竞争力的国际一流金融保险服务集团。公司聚焦客户需求，强化科技赋能，推动高质量发展，实现了业绩的稳健增长和综合实力的提升。

主要观点与关键信息

服务体系建设

• “太保服务”升级：围绕“责任、智慧、温度”打造服务品牌，创新建立集团到中心支公司的四级“服务官”制度，推动服务细胞渗透至转型经营中。
• 养老服务创新：推出“太保家园”养老社区，实现全国“东西南北中”布局，提供颐养、乐养、康养三大产品线，构建五“心”养老服务体系。
• 健康服务拓展：“太医管家”作为首个自主研发的健康服务品牌，覆盖全国400个城市、2800家公立医院，服务超1800万客户，注册用户超100万，服务会员超13万。
• 客户体验优化：太保家园提供星级酒店式居住、专业医疗、文娱活动、智能服务等，实现“舒心、开心、欢心、安心、省心”的服务体验。

数字化转型

• 科技驱动发展：成立太保科技，打造数字化转型赋能主力军，设立上海、成都、武汉三大研发中心，以及大湾区科技创新中心，推动科技与业务深度融合。
• 智能应用落地：引入5G、AI等技术，提升服务效率，实现“象走即赔”等创新理赔模式，推动智慧养老社区建设。

公司治理与社会责任

• 治理体系建设：公司董事会获得“杰出董事奖”，并被授予“上市公司董事会奖”“上市公司执行董事奖”，持续优化公司治理机制，提升透明度。
• ESG管理强化：积极引入ESG理念，签署联合国可持续保险原则和负责任投资原则，推动绿色投资、低碳转型、环境治理等领域的实践。
• 社会责任践行：在乡村振兴、野生动物保护、公益事业等方面积极作为，如“断鼻家族”野象肇事保险项目、太保蓝公益基金会“守护记忆”项目等。

业务发展与财务表现

• 经营业绩稳健：集团营业收入达4406.43亿元，同比增长4.4%；净利润268.34亿元，同比增长9.2%；营运利润353.46亿元，同比增长13.5%。
• 客户数增长显著：集团客户数达168,393千，同比增长13.1%；寿险新业务价值134.12亿元，同比下降24.8%；产险综合成本率99.1%，同比上升0.1个百分点。
• 投资管理优化：集团投资资产净值增长率5.4%，总投资收益率5.7%，净投资收益率4.5%；管理资产达26,015.37亿元，同比增长6.8%。

重大战略与布局

• 大湾区布局：设立太保寿险香港，增强区域服务能力，推动与国际市场的融合。
• 区域协同发展：在长三角、大湾区等重点区域推进协同发展，开展“沪惠保”等普惠保险项目，提升区域影响力。
• 产险与寿险协同：产险业务收入1526.43亿元，同比增长3.3%；寿险业务收入2116.85亿元，同比下降0.1%。

公司荣誉与行业地位

• 品牌价值提升：中国太保位列《财富》世界500强第158位，品牌价值达153.89亿美元，同比增长9.6%。
• 行业奖项：在多个领域获得行业认可，如“最佳减贫案例”“创新方舟奖”“金牛奖”等，彰显公司在保险行业的领先地位。

重要项目与案例

太保家园

• 实现全国布局，提供全生命周期健康养老解决方案，提升客户满意度。
• 服务覆盖全面，包括居住、医疗、文娱、智能等方面，推动“医、护、康、健”服务闭环。

太医管家

• 面向家庭场景，提供7*24小时线上问诊、健康咨询、药品配送等服务。
• 服务案例涵盖大病、慢病、小病等场景，提升客户健康管理体验。

太保蓝公益基金会

• 聚焦老年认知障碍领域，开展“守护记忆”系列公益行动，覆盖5万人次初筛，发布早筛白皮书，研发认知障碍VR视频等。
• 获得“2021年度公益项目奖”，推动社会对老年认知障碍的关注与支持。

野生动物保护

• 推出“野生动物肇事公众责任险”，累计赔付超3.3亿元，惠及15万农户。
• 与“断鼻家族”野象的长期互动，体现公司对生态保护的责任担当。

投资与资产管理

• 设立太保科技，推动数字化转型，优化资产配置，提升投资回报。
• 投资资产规模达18120.69亿元，实现稳健增长，增强公司资本实力。

总结

2021年，中国太保在服务、科技、治理、社会责任和业务发展等方面取得显著成效，推动公司向高质量发展迈进。公司通过深化转型，强化“责任、智慧、温度”的服务理念，积极布局大健康、大数据、大区域，提升客户体验与服务质效，增强公司核心竞争力。同时，公司治理不断优化，ESG理念深入实践，投资管理稳健，为公司长远发展奠定坚实基础。