2025-03-26-上交所-中国太保2024年年度报告_302页_12mb

报告摘要

2024年度报告总结

核心内容

中国太保在2024年持续推进数智化转型，强化科技创新能力，构建“保险 + 科技”双轮驱动模式，推动高质量发展。通过数字技术与保险业务的深度融合，公司在客户服务、风险管理、运营管理、投资研究等多个领域实现了突破性进展，树立了行业新标杆。

主要观点

数智化转型深化
- 中国太保通过大数据治理体系和数智化能力的构建，持续赋能公司高质量发展。
- 实现“事前预防、事中控制、事后保障”的全流程风险管理，提升客户体验与满意度。
- 推出“太好梯”智慧电梯综合保险，实现电梯全生命周期管理，降低维保成本和故障率。
AI赋能营销与服务
- 推出“数字人-AI太主播代理人赋能”项目，实现“千人千面”的视频激励，提升营销效率和客户信任。
- 平台支持营销员快速生成合规视频，成本仅为传统方式的3%。
- 获得Gartner金融服务创新奖亚太区年度亚军，成为行业大规模定制激励的先驱。
智慧理赔与健康险服务
- 推出“Di08-4智能理赔服务中台”，实现健康险理赔自动化，提升效率与客户满意度。
- 理赔自动化率达85%以上，65%的案件在3分钟内结案，客户体验显著提升。
- 实现“产品即服务”理念，提升理赔服务的智慧性与温度。
智慧养老体系构建
- 推出“卓尔e+”智慧养老服务体系，实现年金管理线上化、智能化。
- 提供“极简交互”服务，支持客户一键完成年金领取，提升服务便捷性。
- 平台实现90%以上业务场景自动审核，提升年金服务效率与准确性。
数据管理能力领先
- 中国太保成为全国首家通过DCMM 5级认证的保险集团，数据治理能力达到行业领先水平。
- 构建数据管理体系，涵盖组织、制度、机制和工具，实现数据标准化、安全化和高效利用。
数字劳动力矩阵构建
- 打造覆盖审计、车险、寿险等多个业务板块的数字劳动力矩阵，提升生产效率与服务质量。
- 数字员工实现7*24小时服务，提升客户体验，降低运营成本。
- 推进“AI+”与业务深度融合，探索大模型在保险经营价值链的应用。