运营商2020_迈向数字化之路_14页_1mb

运营商2020数字化转型总结

核心内容

运营商在2020年正面临数字化转型的关键阶段，其核心目标是向数字服务提供商转型，以应对传统业务增长放缓、市场竞争加剧以及新兴数字化服务带来的机遇。数字化转型不仅涉及产品与服务的创新，还包括运营模式、组织架构和企业文化等方面的全面变革。

主要观点

1. 产品与服务：为我互联

• 数字化时代用户更注重个性化与定制化服务。
• 通过实时数据分析实现精准用户洞察，提升用户体验。
• 未来目标是实现全渠道无缝体验，融合线上与线下渠道，优化客户旅程。

2. 客户经营：共享客户

• 用户对捆绑应用的抵触增强，倾向于自主管理多个应用。
• 数字服务提供商需通过协同合作，共享用户资源，共同创造用户价值。
• 典型案例如《愤怒的小鸟》游戏，需多参与方协作提供服务。

3. 运营模式：平台革命

• 平台经济成为主流，运营商需构建开放协同的生态系统。
• 通过平台模式实现资源高效共享，推动开放式创新与数据变现。
• 平台模式为运营商提供更广阔的市场拓展空间，包括海外市场。

关键信息

中国市场的挑战与机遇

• 挑战：

  • 传统语音和短信业务增长乏力。
  • 铁塔剥离削弱了网络基础设施控制。
  • 营销费用限制影响终端市场影响力。
  • “营改增”政策增加传统业务成本。

• 机遇：

  • 互联网+上升为国家战略，推动数字服务发展。
  • 制造业2025推动产业物联网发展，带来新增长点。
  • 数字化经济成为创新热点，运营商具备资源与技术优势。
  • 数字化产品更易拓展海外市场，降低扩张门槛。

未来增长潜力地图

• 传统业务增长（移动数据驱动）：复合年均增长率5.4%。
• 数字化消费服务：复合年均增长率17.9%。
• 企业数字化服务（物联网、云计算、信息安全）：复合年均增长率14.2%。
• 企业IT服务：复合年均增长率9.7%。

数字化服务市场前景

• 到2020年，数字化服务市场规模将达1760亿美元，相当于再造一个2015年的传统电信市场。
• 物联网相关服务将成为数字化企业服务市场中最大的细分市场。

转型目标与愿景

运营商的数字化转型目标是：强化用户关联，拓展创新服务，成就数字服务提供商。转型路径包括构建数字化产品与服务生态圈、实现渠道数字化、推动内部运营向数字化平台转型。

转型之路：三箭齐发

1. 数字化生态2020：开放协同的数字化产品与服务

• 从封闭的传统通信业务转向以用户为中心的数字化服务。
• 构建基于数字平台的生态系统，实现协同用户价值创造。
• 核心能力包括：产品创新、数据驱动客户经营、端到端用户体验创造。

2. 数字化平台2020：新一代基础设施成为数字化动力之源

• 构建多速IT架构，满足不同子系统的响应速度需求。
• 实现基础设施云化，提升资源使用效率和安全性。
• 重点建设统一云架构、SDN/NFV、网络即服务等新型基础设施。

3. 网络即服务：实现网络功能虚拟化与差异化服务

• 通过网络转型实现全方位网络功能虚拟化。
• 推动网络服务目录化，退役老旧系统与技术。
• 实现网络服务的自动化、智能化与实时化管理。

数字化运营关键能力

1. 创新组织架构与人才获取

• 建立敏捷、平台化的组织架构，支持快速决策与服务创新。
• 引进外部数字化人才，弥补内部技能缺口。
• 建立独立的创新业务部门，推动数字化业务发展。

2. 数字化转型的绩效管理

• 设置数字化业务运营和数字化技术基础设施的绩效指标。
• 评估业务流程数字化水平（计划、开发、销售、管理）。
• 评估云架构、下一代网络、平台化水平等技术成熟度。

3. 适应数字化运营的企业文化

• 培养以客户为中心的文化，打破传统工程师文化。
• 建立基于信任的开放协作文化，促进内部与外部协同。
• 鼓励创新、容忍失败，形成支持数字化创新的文化氛围。

结论

运营商的数字化转型不仅是技术层面的升级，更是商业模式、组织架构与企业文化的全面重构。通过构建开放协同的数字化生态、打造多速IT架构与统一云平台、实现网络即服务，运营商将提升用户体验、增强市场竞争力，并在数字经济时代实现可持续增长。