2017年-数据局_埃森哲：运营商2020迈向数字化之路_16页_1mb

报告摘要

运营商2020数字化转型总结

核心内容概述

运营商在2020年面临数字化转型的关键时期，其核心目标是向数字服务提供商转型，以应对传统业务下滑、市场竞争加剧以及新兴数字化服务的机遇。转型过程中，运营商需在产品与服务、客户经营、运营模式三大方面进行革新，同时加强内部数字化运营能力，构建开放协同的数字化生态系统。

主要观点

1. 三大趋势推动数字化转型

产品与服务：为我互联
用户对个性化、定制化服务的需求日益增长，运营商需从传统的分群服务转向针对每个用户生命周期提供全渠道、全场景的定制化体验。
- 通过多渠道整合（线上与线下），提升用户体验并实现数据驱动的用户洞察。
- 数字化技术不仅是运营工具，更是提升用户粘性和业务增长的增值手段。
客户经营：共享客户
在数字经济时代，用户资源的共享成为趋势，运营商需与其他服务提供商协同，共同创造用户价值。
- 用户不再愿意被捆绑，更倾向于自主选择多个应用。
- 平台模式允许运营商与合作伙伴共同开发用户价值，实现互利共赢。
运营模式：平台革命
平台经济成为数字化转型的核心，运营商需构建开放的数字化平台，推动多方协同与创新。
- 平台模式能够撮合海量用户与服务，提高资源利用效率。
- 通过数据驱动与人工智能，平台运营更加智能化，催生数据变现等新商业模式。

关键信息

2. 中国市场数字化转型的紧迫性

传统业务增长放缓：语音、短信等传统业务增长乏力，数据流量增长未能有效转化为收入。
监管与成本压力：铁塔剥离、营销费用限制、营改增等政策因素削弱了传统业务的盈利能力。
数字化机遇显著：
- 互联网+战略为运营商提供了数字服务发展的政策支持。
- 制造业2025推动产业物联网发展，带来巨大的市场增长空间。
- 数字化经济成为创新热点，运营商具备网络、资本和用户资源等优势，可积极参与双创。

3. 数字化转型目标与愿景

强化用户关联：通过深度用户洞察提升服务精准度与用户体验。
拓展创新服务：聚焦数字化消费服务与企业数字化服务两大市场，实现营收增长。
成为数字服务提供商：构建以用户为中心的数字化产品与服务生态，提升市场竞争力。

4. 增长潜力地图

增长领域	复合年均增长率	市场规模（2020）
传统业务	5.4%	1770亿美元
数字化消费服务	17.9%	1760亿美元
企业数字化服务	14.2%	-
企业IT服务	9.7%	-

数字化服务市场在2020年将接近传统业务市场规模，成为运营商增长的主要引擎。

5. 数字化转型的三箭齐发策略

数字化生态：构建以用户为中心、开放协同的数字化产品与服务生态。
数字化平台：建设基于云的高效共享基础设施，实现多速IT架构与统一云架构。
数字化运营：提升内部运营效率，实现数字化服务的可持续发展。

数字化运营关键能力

1. 创新组织架构与人才获取

建立敏捷、扁平化的平台型组织架构，以适应数字化运营需求。
需要引入外部数字化专业人才，弥补内部技能缺口。
设立独立创新部门，支持数字化业务的快速孵化与落地。

2. 数字化绩效管理

建立围绕业务流程和数字技术的绩效指标体系。
评估数字化运营水平，包括云架构部署、基础设施平台化、网络与IT资源虚拟化等。

3. 适应创新的企业文化

培养以客户为中心的文化，从工程师文化向数字化服务文化转型。
建立基于信任的开放协作机制，鼓励员工共享与协同。
营造勇于创新、容忍失败的组织氛围，支持数字化创新业务的发展。

结论

运营商的数字化转型不仅是技术升级，更是商业模式与组织文化的全面变革。通过“为我互联”、“共享客户”、“平台革命”三大趋势推动，结合数字化生态、平台与运营的三箭齐发策略，运营商有望在2020年实现从传统通信服务提供商向数字服务提供商的转型。这一过程需要持续的技术投入、组织优化和文化重塑，以确保在数字化浪潮中保持竞争力并实现可持续增长。