2023-24全球保险消费者研究报告-利马_41页_11mb

2023-24年度《全球保险消费者研究》十年回顾报告聚焦保险行业与年轻世代（千禧一代和Z世代）的关系变化，揭示保险消费趋势在全球范围内的演进。报告显示，数字化深刻改变了消费者与保险的互动方式，但同时也带来挑战。关键发现包括：

1. 保险素养现状：年轻世代对保险知识的自信度高但实际得分偏低，全球平均保险素养评分为587分。日本、爱尔兰和英国得分最高，而印度、印尼和马来西亚最低。77%的Z世代和千禧一代认为需要更多保险教育，但前者更倾向于通过数字渠道获取。保险消费决策已从"价格"转向"网上好评"，成为首要考虑因素。

2. 购买行为特征：超85%的消费者拥有至少一种财产险，近80%持有寿险。数字时代，社交媒体和在线广告成为重要购买触发因素，57%的Z世代和千禧一代通过亲友推荐购买。尽管数字平台普及，仍有45%的受访者选择续保现有产品，表明传统保险行为仍在延续。

3. 健康与保险关联：健康应用程序使用率全球达69.9%，中国香港、中国、日本采用率领先。但仅11.7%的消费者因健康数据共享获取保险折扣。Z世代更关注心理健康，65%的人称曾经历心理健康问题，社交媒体使用与压力呈正相关。

4. 嵌入式保险趋势：53.6%的Z世代愿意在共享出行服务中购买附加保险。车载信息系统渗透率提升，中国香港和中国大陆领先，日本、澳大利亚、英国滞后。社交媒体普及使"便利性"成为比保险品牌更重要的因素。

5. 退休规划差异：70%的受访者采取退休储备措施，但Z世代（25.2%）比千禧一代（36.3%）更少准备。亚太地区（尤其是台湾、中国香港和新加坡）储蓄意愿高于欧盟。养老金模块化与小额短期保险（如日本"四舍五入"模式）成为新趋势。

6. 十年研究洞察：数字技术重塑行业，但2020-2023年疫情使健康关注度回升，回归家庭责任和财务安全为核心。女性在某些年度显示更强的保险购买倾向，显示性别与购买决策的微妙关联。相较传统指标，健康数据（如步数、睡眠质量）成为重要的购买预测因素。

7. 期待与挑战：保险业需在数字化便利与保护隐私间取得平衡。年轻消费者重视体验而非品牌，但担心数据滥用。嵌入式保险需解决成本与价值的矛盾，而通用保险产品需适应不同市场的文化特性。

8. 未来方向：保险将向教育化、个性化和体验驱动转型。保险公司需强化客户互动，通过精准营销和创新产品满足年轻世代对健康、数据安全和数字化服务的需求，同时关注不同地区消费者的独特偏好。十年研究成果强调行业需持续适应消费者心理变化，将技术赋能与人文关怀结合。