【利马】2023-24全球保险消费者研究报告_41页_11mb

总结

1. 数字持续演进，影响显而易见： 数字技术重塑了保险行业的沟通、获取信息与购买方式，成为千禧一代和Z世代的主要行为模式。尽管Z世代的技术采用更加娴熟，但传统渠道在特定客户层中依然保持重要地位。

2. 健康意识与技术使用强关联： 健康是影响消费者购买的强大力量，涵盖应用程序和可穿戴设备的使用与保险购买倾向显着相关。疫情后健康受关注提升，但短期内趋势仍可能受疫情后旅途影响。

3. 保险素养是关键预测指标： 知识即力量，占比较高的保险素养不仅是两个世代的交流措施，也是预测购买行为的强大变量。其对年轻消费者影响尤为明显，同时与年龄阶段相关，说明行业应在不同年龄段针对性制定回应策略。

4. 价格不再是决策首要： 随着时间推移及行业结构变化，现实中价格不再是首要考虑因素，良好在线评价更可能触发购买决定。传统价格战或许正面临衰退，非价格因素如客户服务、数字体验等日益重要。

5. 放松的心态与未知的复杂性： 尽管年轻消费者表现出冒险精神和较高接受度，但也被认为难以掌握复杂产品特性或处理其固有风险。尤其是在车载信息系统方面，安全相关的贴士更具吸引力，而非泛泛而谈的省钱折扣。

6. 年轻一代偏好微小链接保险： 对Z世代和千禧一代而言，加入型（embedded）微小链接保险（即小型附加险）吸引力上升，尤其即时承保选项，如乘车共享或公共换乘事故险等。

7. 追求健康，数据共享增额： 对健康的关切与日俱进，且随着数字工具普及，年轻消费者乐意分享更多数据，以换取消费等反弹式奖励或个性化定制计划，但此方面信任与顾虑等情绪需谨慎处理。

这份十年研究形象记录了市场变化：呼应关注健康、强调客户体验及核心技能要素的为客户创造者时代已成定局，传统元素如年龄和居住地依然有力，正显著强调教育与复益创新角色的有效性。