苏宁技术研究院：新基建风口下，零售科技企业如何借势发展（72页）_2mb

报告摘要

新基建风口下零售科技企业如何借势发展？

核心内容

在“新基建”政策推动下，零售科技企业迎来数字化升级的重要契机。疫情虽然给企业带来冲击，但也加速了行业对数字化、智能化、场景化服务的需求，推动企业向“科技基建”转型。通过提升用户、场景、供应链的数字化能力，企业不仅能应对当前的挑战，还能为未来的发展打下坚实基础。

主要观点

新基建的定义与意义
新基建不同于传统基建，主要包括信息、融合和创新三大类。其中，信息基础设施如5G、物联网、云计算等，是推动零售数字化转型的核心支撑；融合基础设施如智能交通、智慧能源等，推动传统行业升级；创新基础设施如科研平台、技术中心等，为行业创新提供保障。
疫情对零售科技企业的冲击与应对
疫情导致零售科技企业面临现金流萎缩、成本压力、业务落地滞后、供应链信息断层等问题。企业通过优化业务结构、缩短创新周期、降低落地成本、提升数字化协同能力等方式积极应对。例如，奇想科技通过“减法”降低成本并提升服务；昂捷信息为客户提供远程支持和快速部署；庄周公司通过“软件+硬件+咨询+培训+运营”模式推动技术应用。
零售科技企业的数字化转型方向
- 生鲜标准化、服务化、线上化：疫情促使消费者习惯线上购物，推动零售企业加速线上化发展，同时推动食品安全追溯体系的建立。
- 无接触服务模式：无人仓、无人车、无人配送等技术在疫情期间发挥了重要作用，未来将常态化应用，成为零售科技企业的重要发展方向。
- 智能推荐与个性化服务：基于AI的推荐算法和视觉技术，使零售场景实现“千人千面”，提升用户体验和转化率。
苏宁的“新基建”实践与布局
苏宁作为智慧零售的先行者，积极布局无人化、智能化、数字化的零售生态，涵盖无人店、无人配送、无接触交付、AI平台、RPA自动化、智能巡检等多个方面。通过技术赋能，苏宁不仅保障自身业务的稳定，也助力零售行业的整体转型。
技术赋能与生态构建
人工智能、区块链、物联网等技术在疫情期间被广泛应用，如疫情防控机器人、智能语音系统、区块链捐赠溯源平台等。这些技术的应用不仅提升了企业运营效率，也增强了用户信任，推动零售科技企业构建“平台价值”型生态。
疫情对行业格局的重塑
疫情促使零售行业向连锁品牌化、集中化发展，个体零售企业需借助大型平台资源，实现数字化升级。同时，疫情也促使企业重视安全、健康、供应链透明度等议题，推动企业构建更完善的管理体系。

关键信息

新基建的三大方向：信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施。
疫情带来的影响：冲击零售科技企业的现金流、成本结构、业务落地，但也加速了数字化转型。
苏宁的实践：
- 无人仓：AGV机器人实现全程无人化操作，效率提升3-5倍。
- 无人配送：通过无人车、无人机解决配送“最后一公里”问题。
- 无接触交付：通过苏宁小店实现安全、高效的包裹交付。
- AI推荐与视觉技术：提升用户购物体验，实现“千人千面”服务。
技术与业务融合：区块链用于慈善溯源，物联网用于健康监测和物流优化，AI用于推荐和疫情防控。