埃森哲-如何永远改变消费者的行为（英文）_34页_2mb

总结：How COVID-19 will permanently change consumer behavior

核心内容

新冠疫情正在永久性地改变消费者的购物行为、态度和生活方式。这些变化不仅反映了当前的危机应对，还揭示了未来消费者行为的长期趋势。CPG（消费品）公司需要迅速调整策略，以适应新的需求和行为模式。

主要观点

• 消费者行为的转变：疫情促使消费者更加关注健康、安全和基本生活需求，如个人卫生产品、清洁用品和必需食品。
• 新的消费者类型：研究识别出五种主要消费者类型，包括 Worrier（焦虑者）、Individualist（个人主义者）、Rationalist（理性者）、Activist（活动者） 和 Indifferent（漠视者），每种类型在行为和消费习惯上存在显著差异。
• 消费优先级的改变：消费者更倾向于购买基本生活必需品，而非非必需品。同时，他们更加注重可持续消费和本地品牌。
• 线上购物的崛起：疫情加速了电子商务的发展，尤其是线上食品配送。消费者对线上购物的依赖度在疫情后预计将上升。
• 社交方式的数字化：社交距离政策促使消费者采用虚拟工具进行社交、娱乐和学习，如视频会议、在线健身和教育应用。
• 工作方式的转变：越来越多的员工计划在未来继续远程办公，这对企业的人力资源策略提出了新的挑战和机遇。
• 社区意识增强：尽管社交隔离，但消费者对社区的支持和参与度提高，表现出更强的集体责任感。
• 品牌和企业的责任：消费者对企业的响应和行为更加关注，企业需要积极调整策略，以维护品牌形象和消费者信任。

关键信息

消费者行为变化

消费者类型与行为

• Worrier（21%）：最关注健康，购买更多卫生和清洁产品。
• Individualist（22%）：注重个人安全和维持现状，购买更多必需品。
• Rationalist（39%）：理性消费，注重实用性，购买量增长。
• Activist（8%）：积极支持社区，更倾向于购买本地产品。
• Indifferent（11%）：漠视疫情，购买行为变化较小。

线上购物趋势

• 线上购物比例预计从32%上升至37%。
• 新用户占比高，但高频率用户因配送限制可能减少线上购买。
• 本地品牌更受高频率用户的青睐。

社交和工作方式变化

• 虚拟社交工具（如Zoom、Houseparty）使用量激增。
• 46%的非远程工作者计划未来更多远程办公。
• 员工对远程办公的满意度较高，但部分人仍渴望面对面交流。

品牌应对策略

• 品牌需重塑营销策略，聚焦健康和可持续性。
• 加强与政府和社区的联系，提升消费者信任。
• 建立弹性数字工作场所，提升员工体验。
• 重视数据驱动的运营模式，以适应新市场环境。

未来建议

• Respond：建立跨职能指挥中心，追踪关键绩效指标；重新制定营销计划，聚焦品牌价值。
• Reset：重新定义与消费者、员工及合作伙伴的关系；重新评估产品和服务组合。
• Renew：加速数字化转型，投资智能数据模型；关注市场并购机会，优化业务结构。

数据来源与联系方式

• 研究来源：Accenture COVID-19 Consumer Research，覆盖15个市场，共3,074名受访者。
• 联系人：
  • Oliver Wright（消费者商品与服务全球负责人）
  • Emma Blackburn（消费者研究经理）
• 咨询联系：cvthoughtleadership@accenture.com

结论

新冠疫情不仅改变了消费者的日常行为，也对CPG行业提出了新的挑战和机遇。企业需积极应对，重塑策略，以适应新的市场环境和消费者需求，从而在未来竞争中占据优势。