埃森哲-Fjord趋势报告2021（英文）-2020.12-90页_15mb

Fjord Trends 2021 总结

核心内容

2021年的Fjord趋势反映了全球范围内因疫情引发的深刻变化，这些变化不仅影响了人们的生活方式，也重塑了商业与品牌互动的方式。整体趋势围绕“集体位移”（Collective Displacement）展开，强调了人们在新环境中对归属感和身份认同的重新思考。同时，趋势也指出，随着技术与创造力的结合，企业需要重新定义其在品牌体验中的角色。

主要观点

• 集体位移：疫情改变了人们的工作、学习、购物和娱乐方式，导致一种普遍的“位移感”。人们不再像以前那样在熟悉的环境中活动，而是被迫在新的物理和社会空间中寻找归属。
• 数字体验的重要性：品牌需要适应新的空间和社交环境，通过线上方式与客户建立联系，提供沉浸式体验，以增强客户对品牌的情感连接。
• 自我创新的兴起：人们在疫情中展现出前所未有的创造力和解决问题的能力。他们利用现有工具，创造新的生活方式和商业模式。
• 平台的变革：平台正在从单纯的工具演变为人们自我创新的场所。企业需要设计工具和平台，让客户能够自主创造和体验产品与服务。
• 品牌角色的转变：品牌应从“单一解决方案提供者”转变为“协作推动者”，鼓励客户参与并共同塑造体验。

关键信息

1. 集体位移

• 疫情导致人们在工作、学习、购物和娱乐等方面发生位移，改变了人们与空间和人群的互动方式。
• 活动位移：人们在家中进行更多活动，如在线教育、远程办公和虚拟购物，这改变了传统商业模式。
• 社区位移：社交方式从线下转向线上，改变了人们聚集的方式和规模。
• 位移的影响：品牌需要适应新的环境，重新思考如何与客户建立联系，确保在新情境下依然具有吸引力。

2. 自我创新

• 创新不再仅由技术驱动，而是由人们在挑战中的创造力推动。
• 疫情催生了大量“生活黑客”（life hacks），如使用铁板作为站立办公桌、家长转为在线教师等。
• 政府补贴和经济压力促使人们尝试新的谋生方式，推动了创业和DIY创新的热潮。

3. 数字体验的崛起

• 企业需要通过虚拟方式提供品牌体验，如使用增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术。
• 例如，K11通过WeChat提供虚拟购物体验，Nike利用AR帮助用户试穿鞋子，MAC Cosmetics通过YouTube提供虚拟试妆服务。
• 虚拟体验不仅提高了品牌的可见度，也增强了用户的参与感和沉浸感。

4. 平台的多样化

• 平台正在成为人们创新和创造的场所，如TikTok、Patreon、Shopify等。
• TikTok等平台帮助创作者迅速提升影响力，同时也在医疗、教育等领域发挥重要作用。
• 例如，医生和护士利用TikTok进行心理健康教育，MyDoc等平台帮助用户远程获取医疗服务。

5. 品牌角色的转变

• 品牌需要从“解决问题”转变为“提供可能性”，鼓励客户参与创新。
• 品牌应设计工具和平台，让客户能够根据自己的需求进行定制和创造。
• 例如，Nike By You允许用户定制自己的鞋子，adidas MakerLab让第三方设计师直接推向市场。

未来展望

• 2021年将成为一个重新绘制地图、探索新世界的时期。
• 品牌应关注客户的新行为模式，如信息获取方式、购物习惯和对体验的期望。
• 企业需在数字和物理体验之间找到平衡，确保在新环境中保持竞争力和吸引力。

结论

Fjord Trends 2021强调了在不确定性中寻找新的方向和可能性。集体位移、自我创新和数字体验的融合，为品牌提供了新的机遇和挑战。企业需要灵活应对变化，重新定义其与客户的关系，并通过创新平台和沉浸式体验，为客户创造新的价值。