2023年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告-37页_2mb

报告摘要指出，2023年第四季度是中国网络消费高峰期，涵盖国庆、双11等大促活动，总销售额显著，但伴随价格垄断、虚假宣传和退改票等问题。电诉宝平台分析显示，消费投诉集中在退款、商品质量、网络欺诈等领域，退款问题占比最高。

整体数据方面，投诉问题类型TOP10依次是退款问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、发货问题、虚假促销、退换货难、货不对板。投诉地区TOP10为广东、浙江、山东、北京、江苏、四川、福建、河北、上海、湖北。投诉用户性别大致平衡，男性略多。投诉金额主要分布在100-500元和0-100元区间。

评级数据，数字零售领域获“建议下单”的平台包括微拍堂、唯品会等；“谨慎下单”的有转转、抖音等；“不建议下单”的如小红书、寺库等；不予评级的平台包括淘宝、阿里巴巴。
数字生活领域“建议下单”的有BOSS直聘、去哪儿等；“不建议下单”的如联联周边游、飞猪等；不予评级的包括大麦网。
数字教育领域“谨慎下单”的有帮考网、中职通；“不建议下单”的如一只船教育；不予评级的包括尚德机构、网易云课堂。

典型案例涉及数字零售、数字生活和数字教育。数字零售案例包括平台退款纠纷如萌推、微拍堂，真假商品问题如小红书；数字生活案例涵盖退票争议如去哪儿，手续费过高如联联周边游；数字教育案例问题如课程退款和虚假宣传，包括网易云课堂和一只船教育。

报告由电诉宝和网经社发布，基于大量用户投诉数据，强调提升电商服务体验，并提供投诉处理平台信息。