2021-10-18-埃森哲-Service_expansion_will_decide_the_winners_in_logistics_25页_3mb

Logistics: Full service. Full stop. 总结

本报告指出，未来物流公司之间的竞争关键在于是否能提供更全面、更具协同性的“端到端”服务。根据德勤针对全球800多位物流高管的调查，90%以上的物流公司认为客户要求他们提供更广泛的服务组合，包括扩展至上游/下游解决方案，或拓宽现有服务覆盖的地理区域、行业或运输方式。

客户最期待的是更高的透明度、更强的可靠性、个性化的服务体验和完整的端到端服务。如今更多的客户倾向于选择单一服务提供商来管理从始至终的物流链条。然而，许多现有物流公司仍专注于有限的服务组合，缺乏客户所需的专业深度和广度，也无法提供战略性的延伸服务。

影响行业变革的三大因素包括：需求的高度波动（受电商增长、COVID-19后遗症及新兴行业驱动）、供应链第三方的需求增长（品牌方倾向于自建或增强自有物流能力）、以及客户价值观对可持续性的要求日益增高。93%的物流公司已意识到提升可持续能力的重要性。

为了适应客户需求并保持竞争力，物流公司正探索两种主要的扩展路径：垂直整合（向上游和下游延伸，整合仓储、运输、贸易融资等）和横向扩大（通过并购、战略合作或建立平台扩展地理区域和客户群）。德勤提供的案例表明，垂直整合尝试如马士基收购电子商务物流公司，横向扩展如DSV收购全球综合物流业务，已取得显著成效。

为成功扩展服务，物流公司应采取四步策略：一是理解变革驱动力，明确扩展目标与方式；二是评估变革准备度，制定整合策略并规划所需资源；三是执行新战略，包括并购合作和人才引进，以及搭建数字化平台以支持端到端服务；四是快速投入运营，并持续优化以提升效率与客户满意度。

总之，物流巨头必须转向“端到端”的全服务模式，提供更可靠、敏捷、可持续的解决方案。那些未能调整的公司将面临被市场淘汰的风险，而积极适应者将在未来竞争中占据主导地位。