【中国连锁经营协会】生活服务连锁企业数字化应用调研分析_14页_861kb

CCFA生活服务连锁企业数字化应用调研分析总结

核心内容概述

本次调研由中国连锁经营协会联合上海亦墨信息科技有限公司于2021年10月完成，针对51家生活服务类连锁企业，涉及近18万家门店，其中加盟店占比达94.37%。调研围绕数字化应用的九个方面展开，涵盖数字化总部、门店、消费、销售终端、营销等，通过问卷形式收集了112个指标的数据，分析了不同规模品牌在数字化应用中的表现与趋势。

主要观点

1. 数字化系统使用程度与品牌规模相关

• A类品牌（店铺数超过10000家）：数字化系统使用程度最高，尤其在供给端表现突出，依赖性强，系统开发与采购能力强。
• B类品牌（店铺数100-999家）：数字化系统使用程度最低，尤其在消费端表现明显低于A类和C类品牌。
• C类品牌（店铺数在100家以内）：数字化系统使用程度较高，多采用第三方SAAS服务，因其初始成本低，且更换系统的机会成本小。

2. 供给端数字化使用程度高于消费端

• 供给端系统（如订货、供应链、收银等）使用程度为61.67%，消费端系统（如营销、引流等）使用程度为51.28%，供给端系统使用更广泛。
• A类品牌在供给端和消费端的使用程度均高于B、C类品牌，而B类品牌在消费端的使用程度反而低于C类品牌，显示其在数字化转型中的困境。

3. 收银与支付系统使用率最高

• 收银与支付系统使用程度明显高于体验与引流类系统，说明其为生活服务类企业的基础性需求。
• 与支付和服务在线系统相比，体验与引流类系统的使用程度参差不齐，因其应用场景复杂、玩法多样，技术成熟度相对较低。

4. 数字化总部系统与门店系统使用程度基本平衡

• 数字化门店系统在“钱”相关方面（如收银、订货）使用程度高，但在“人”相关方面（如会员营销、运营）使用程度低。
• 数字化总部系统在加盟和开店（选址与营建）方面存在短板，知识图谱（知识及标准数字化）是数字化连锁体系的软肋。

5. 知识及标准数字化是连锁体系的短板

• 知识图谱的使用程度仅为5%，但“经常使用”程度接近50%，说明企业正在尝试构建知识体系。
• A类品牌在知识及标准数字化方面更活跃，表明大型品牌在知识体系重构中表现更积极。

6. 数据孤岛正在被突破

• 跨系统数据集成（数据中台）的使用程度为70%，显示企业正在尝试打破数据孤岛。
• 数据驱动决策和数据驱动业务的使用率均较高，近60%的企业已开始使用数据驱动业务，对算法和人工智能的需求逐渐显现。

7. 第三方平台的使用情况

• 约一半的企业重度依赖或经常使用第三方平台。
• 招聘平台使用率最高，加盟招商平台使用率较低，加盟运营平台使用率最低，反映平台与企业需求的匹配度存在差异。

关键信息

• 调研对象：51家生活服务连锁企业，近18万家门店。
• 调研方法：在线问卷，包含9大类、37小类、112个指标。
• 调研结果：
  • 供给端系统使用程度高于消费端。
  • 收银与支付系统使用率最高。
  • 知识图谱是数字化连锁体系的关键短板。
  • 数据中台和数据驱动决策逐渐普及。
  • 第三方平台在招聘方面使用率最高，加盟方面使用率最低。

建议与展望

• 对于大型连锁企业（A类品牌），应继续加强数字化系统建设，尤其关注加盟和开店相关系统的优化。
• 中小型企业（B、C类品牌）应优先考虑基础系统的应用，如收银、订货等，同时逐步引入数据中台和知识图谱。
• 数字化营销和引流系统具有较大的发展空间，未来可成为企业增长的重要驱动力。
• 企业应关注算法和人工智能在数据驱动业务中的应用，提升运营效率和决策水平。

结语

本次调研揭示了生活服务类连锁企业在数字化转型中的现状与趋势，强调了数字化系统在提升企业竞争力中的关键作用。同时，也指出了企业在知识体系、数据集成和营销工具等方面的短板与潜力，为行业提供了有价值的参考。