CCFA-生活服务连锁企业数字化应用调研分析_14页_861kb

CCFA 生活服务连锁企业数字化应用调研分析总结

核心内容

本次调研由中国连锁经营协会联合上海亦墨信息科技有限公司于2021年10月开展，聚焦于生活服务类连锁企业的数字化应用现状。调研对象包括51家品牌，共计近18万家门店，其中加盟店占比高达94.37%。调研采用在线问卷方式，涵盖9大类、37小类、112个指标，并根据企业规模分为**A类（1000家以上）、B类（100-999家）、C类（100家以下）**三类。

主要观点

1. 数字化系统使用程度与品牌规模相关

• A类品牌（1000家以上）在数字化系统使用程度上最高，尤其在供给端系统中表现突出，如供应链、收银与财务系统等。
• C类品牌（100家以下）因店铺数量少、预算有限，倾向于使用市场通用的SAAS服务，数字化系统使用程度次之。
• B类品牌（100-999家）在数字化系统使用程度上最低，主要受制于业务匹配度低、数据安全顾虑及缺乏自研能力。

2. 供给端数字化系统使用程度高于消费端

• 供给端系统包括收银、订货、供应链管理等，使用程度为61.67%。
• 消费端系统如导购分销、新媒体矩阵、直播带货等，使用程度为51.28%。
• 支付与收银系统使用程度显著高于体验与引流系统，说明其是基础性刚性需求，技术成熟度高。

3. 数字化门店系统与总部系统使用程度基本平衡

• 数字化门店系统在“钱”相关功能（如收银、订货）上使用程度高，但在“人”相关功能（如会员服务、运营）上使用程度低。
• 数字化总部系统的短板在于加盟与开店管理，尤其是门店选址与营建系统，使用程度最低。

4. 数字化连锁体系的软肋是知识及标准数字化

• 知识图谱（知识及标准数字化）的重度依赖程度仅为5%，但经常使用程度接近50%，表明该领域正在逐步推进数字化。
• A类品牌在知识及标准数字化方面更活跃，显示其对知识体系的重视。

5. 数据孤岛正在被突破

• 超过70%的企业重度依赖或经常使用跨系统数据集成系统，表明企业正尝试整合数据资源，构建数据中台。
• 数据驱动决策已较为普遍，但数据驱动业务仍处于初期阶段，对算法与人工智能的需求逐渐显现。

6. 第三方平台使用情况差异明显

• 招聘平台使用程度最高，反映出人才短缺是行业痛点。
• 加盟招商平台使用程度较低，可能与平台成本高、转化率低有关。
• 加盟运营平台使用程度最低，显示企业对平台服务的匹配度不高。

关键信息

• 数字化趋势：数字化已成为生活服务类连锁企业发展的必然方向。
• 系统类型差异：供给端系统（如收银、供应链）使用程度高于消费端系统（如引流、营销）。
• 企业规模影响：A类品牌数字化能力强，B类品牌面临转型困境，C类品牌依赖SAAS服务。
• 未来方向：知识图谱、数据中台、算法与人工智能将是数字化发展的重点。

建议方向

• 对于中小型企业（C类），应优先考虑使用市场通用的SAAS服务，降低数字化门槛。
• 对于B类品牌，需加强数据整合能力，逐步推进加盟与开店管理的数字化。
• 对于A类品牌，应继续深化知识体系与数据驱动决策的建设，提升整体运营效率。
• 行业应推动标准化与知识共享，提升数字化系统的通用性与可复制性。

总结

本次调研揭示了生活服务类连锁企业在数字化转型中的现状、挑战与发展方向。尽管数字化已成为行业趋势，但不同规模品牌在数字化应用上存在显著差异，且在消费端与供给端、总部与门店系统之间存在不均衡现象。未来，企业应关注知识图谱、数据中台与算法应用，以实现更深层次的数字化转型。