生活服务连锁企业数字化应用调研分析-14页_806kb

报告摘要

CCFA 生活服务连锁企业数字化应用调研分析总结

核心内容

本调研报告由中国连锁经营协会与上海亦墨信息科技有限公司联合发布，旨在分析生活服务类连锁企业在数字化应用方面的现状与趋势，帮助会员企业，尤其是中小型企业，提升数字化能力。报告基于对51家生活服务连锁企业的调研，涵盖近18万家门店，其中加盟店占比高达94.37%。

主要观点

数字化已成为趋势：自2018年提出第三代数字化特许经营理念以来，数字化在生活服务连锁企业中得到广泛应用。2020年疫情进一步凸显了数字化的重要性，促使企业加快转型步伐。
调研方法与维度：采用在线问卷形式，涵盖9大类、37小类、112个指标，从“重度依赖”到“几乎不用”进行分类评估。
企业规模与数字化程度相关：A类品牌（店铺数超过10000家）数字化系统使用程度最高，其次是C类品牌（店铺数小于100家），B类品牌（店铺数100-999家）使用程度最低。
供给端数字化程度高于消费端：供给端（如收银、订货、供应链等）数字化系统使用程度为61.67%，消费端（如营销、引流、体验等）为51.28%，显示企业更重视内部系统建设。
支付与收银系统使用广泛：支付与收银系统的使用程度明显高于体验与引流类系统，反映了其作为基础刚需的重要性。
数字化门店系统“钱”强“人”弱：收银和订货系统使用程度高，而会员营销及运营系统使用程度低，因涉及复杂的人际互动与行为管理。
总部数字化短板明显：总部在加盟和开店（选址与营建）方面的数字化系统使用程度较低，知识及标准数字化（知识图谱）使用程度也偏低，仅为5%。
数据孤岛正在被突破：70%的企业重度依赖或经常使用跨系统数据集成系统，表明数据中台建设已成为重要趋势。
数据驱动业务需求上升：近60%的企业使用数据驱动决策，对算法和人工智能的需求逐步显现。
第三方平台使用情况不一：约一半企业重度依赖或经常使用第三方平台，其中招聘平台使用率最高，加盟招商和运营平台使用率最低。