2024-03-28-上交所-中国国际航空股份有限公司2023年度社会责任暨ESG报告_77页_9mb

中国国际航空股份有限公司 2023 年社会责任暨 ESG 报告总结

一、战略与治理

• 董事会与ESG治理：董事会负责ESG管理，完善了可持续发展战略，强化董事会多元化建设，设立各专门委员会推动ESG监管与实践紧密结合。
• 风险管理：建立健全了覆盖财务、运营、法律、合规的风险管理三道防线，发布“碳达峰行动方案”，强化气候风险管理。

二、五大支柱主题

安全发展

• 安全管理：运输航空征候万时率0.007，较2019年下降，圆满完成成都大运会、杭州亚运会等重大运输保障任务。
• 风险防控：实施全面安全风险管理，加强应急演练与旅客权益保护，保障航班正常率87.94%、执行率99.2%。

绿色运营

• 低碳转型：机队碳排放密度降至1，058.7克/吨公里，实现国内首次宽体机国产可持续航空燃料商业载客飞行。
• 节能减碳：APU替代设施全面应用，节油可达33.4万吨，吨公里油耗降至0.336公斤；推广绿色采购与限塑行动。

品质服务

• 客户体验：旅客总体满意度达88.4分，通过“净享飞行”“通程登机”等服务提升体验。
• 数字化支撑：上线FlySmart移动应用与智慧运行平台，优化服务质量管理体系。

员工发展

• 人才培训：2023年培训总学时超9.8万，培训员工达40，000余人次，博士及以上学历员工4，729人。
• 职业健康：实施“职工关爱计划”与“三全”管理模式，员工满意度达95.78分。

社区责任

• 乡村振兴：投资4，217万元帮扶贵州省昭平县，开展教育、医疗与设施升级改造项目，已累计售帮扶农产品3.4亿元。
• 公益事业：帮助销售脱贫地区农畜产品，开展“中航蓝天课堂”“爱心助学”等志愿活动，累计服务超5，000课时。

三、环境与社会绩效简述

• 环境合规：推进环境管理体系认证，吨公里油耗0.336，碳排放总量2，279.1万吨。
• ESG评级：连续十年获得上交所A级信息披露评价，入选“央企ESG先锋100”。
• 社会公益：累计参与植树造林、生态保护、志愿者服务等公益活动，助力碳排放监测平台开发。

四、2024年展望

• 深化治理与转型：提升ESG治理能力，加速绿色低碳战略转型。
• 聚焦安全与服务：加强安全管理、提高服务质量、增强员工发展与社区责任贡献。
• 目标：降低碳排放密度、提升航班正常性、促进高质量发展。

五、第三方验证

• SGS验证：SE同时纳管了GRI标准与AA1000系列，验证结果符合联交所ESG披露要求，报告内容全面覆盖环境、社会及管治三大维度。

总结强调公司全面贯彻国家战略，深度参与“一带一路”、“双碳”目标，展现了航空运输企业的责任担当与高质量发展路径。